文章摘要：呼叫中心系統(tǒng) 是專(zhuān)為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有：處理客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷(xiāo)，電話銷(xiāo)售和信息收集功能。呼叫中心工作人員被稱(chēng)為“坐席人員”或“客戶服務(wù)代表”(通?？s寫(xiě)為CSR)。呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù)，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng) 是專(zhuān)為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有：處理客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷(xiāo)，電話銷(xiāo)售和信息收集功能。呼叫中心工作人員被稱(chēng)為“坐席人員”或“客戶服務(wù)代表”(通常縮寫(xiě)為CSR)。呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù)，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。

保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)接功能，對(duì)接公司已有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息無(wú)縫對(duì)接。

對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠快速調(diào)取客戶相關(guān)資料，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，來(lái)電彈屏功能自動(dòng)彈出信息，提高客服坐席工作效率。

2.通話錄音功能，作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通話錄音具有非常重要的作用。

公司管理層可以用錄音查詢(xún)功能，查詢(xún)坐席服務(wù)情況，利用錄音質(zhì)檢功能分析客服整體服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)錄音數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)制度，提高客戶服務(wù)滿意度。

3.專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)大報(bào)表分析功能，根據(jù)坐席給客戶提供的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，為各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)。

保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)重點(diǎn)功能包括：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話錄音、滿意度評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理等。
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