文章摘要：消費(fèi)金融企業(yè)一般會(huì)建立自己的網(wǎng)站或者APP等，通過(guò)各種手段吸引用戶(hù)注冊(cè)，然后企業(yè)通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售。此時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的作用便凸顯出來(lái)。

?呼叫中心行業(yè)概況

扮演的角色

1、電銷(xiāo)：消費(fèi)金融企業(yè)一般會(huì)建立自己的網(wǎng)站或者APP等，通過(guò)各種手段吸引用戶(hù)注冊(cè)，然后企業(yè)通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售

2、信審：企業(yè)通過(guò)電話進(jìn)行客戶(hù)的信用審查

3、催收：通過(guò)各種手段催促債務(wù)人按期還款、逾期還款等

4、客服：客戶(hù)服務(wù)就是品牌，用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)提升品牌價(jià)值

面臨的挑戰(zhàn)

1、人員效率挑戰(zhàn)

在一線城市中，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心配置人員200——300人之間，一年的綜合運(yùn)營(yíng)成本估算一年需要2000——3000萬(wàn)元，其中80%的的成本都在人員之上，而通話成本和呼叫中心設(shè)施成本只占10%不到，由此可以看出，要想節(jié)約成本必須在人員成本上下手。人員成本主要是人員規(guī)模大、流動(dòng)性大、成才緩慢、工作效率低下等

2、技術(shù)挑戰(zhàn)

消費(fèi)金融公司的催收困境

1、上門(mén)催收：常常被時(shí)間、天氣、地點(diǎn)、等因素影響，企業(yè)還會(huì)有固定的催收工作時(shí)間，也并不是所有的業(yè)務(wù)都要催收

2、電話催收：導(dǎo)致對(duì)債務(wù)人壓力不夠大、回款率難以提高、企業(yè)內(nèi)部的壞賬也越來(lái)越多

3、催收人員壓力大，成材率低、流失性大

4、催收部門(mén)成本過(guò)高，利潤(rùn)偏低

5、行業(yè)痛點(diǎn)：貸款客戶(hù)往往在征信方面有不良記錄，或收入較低，從而導(dǎo)致貸款的逾期壞賬率明顯高過(guò)銀行，智能以高利率覆蓋壞賬損失

面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，企業(yè)該如何脫穎而出，可以從兩個(gè)方面，前期風(fēng)控和后期逾期催收，前期風(fēng)控各大企業(yè)的做法大相徑庭，最主要的是后期催收公司的業(yè)務(wù)技能和實(shí)力。并且后期逾期是催收是降低各大公司壞賬率以及提高公司流動(dòng)資金率的根本。

金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

針對(duì)催收困境和痛點(diǎn)，金融行業(yè)呼叫中心解決方案如下：

1、云呼叫中心的大容量高可用性

首先是容量方面，云呼叫中心可以達(dá)到做席同時(shí)并發(fā)2000+。處理速到也接近電信級(jí)別

2、云呼叫中心業(yè)務(wù)彈性大

在使用云計(jì)算之下，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷調(diào)整。可以做到系統(tǒng)和呼叫兩方面的彈性需求：彈性呼叫：呼入并發(fā)可隨時(shí)擴(kuò)容，應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，無(wú)需臨時(shí)拉線，呼入并發(fā)溢出機(jī)制，應(yīng)對(duì)浪涌式話務(wù)高峰

3、高擴(kuò)展性

通過(guò)開(kāi)放接口提供給客戶(hù)，可以制定客戶(hù)自己的個(gè)性化產(chǎn)品，還可以在功能上進(jìn)行擴(kuò)展

4、運(yùn)用人工智能

人工智能天然對(duì)大數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)有很高的要求，而“云“恰恰能滿(mǎn)足人工智能的這些要求。企業(yè)的催收部門(mén)具體操作就是，初步的號(hào)碼校驗(yàn)和還款提醒，批量發(fā)送語(yǔ)音消息至債務(wù)人，債務(wù)人可以根據(jù)提示選擇按鍵，是否能按期還款或者轉(zhuǎn)至人工；

催收結(jié)果以報(bào)表形式展現(xiàn)；企業(yè)可以清楚知道哪些人可以按期還款、哪些人不能按期還款，對(duì)于不能按期還款的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記，并在逾期后進(jìn)行電收，能夠按時(shí)還款，系統(tǒng)會(huì)在他還款之后進(jìn)行回執(zhí)提醒，并統(tǒng)計(jì)還款名單數(shù)據(jù)用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。這樣下來(lái)平均每個(gè)催收員的效率提高了近80%

5、安全保障

企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇公有云和私有云、混合云不同部署方式；我們?yōu)槠涮峁?zhuān)業(yè)服務(wù)，有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)人士

6、功能細(xì)分

智能反騷擾功能：利用大數(shù)據(jù)和人工智能搭建禁撥平臺(tái)，例如通過(guò)呼叫頻次、拒絕率、通話時(shí)長(zhǎng)等分析給出建議；通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、錄音分析等給出建議

智能催收功能：針對(duì)重復(fù)、工作量大的工作，使用人機(jī)對(duì)話代替人工服務(wù)，自動(dòng)提醒債務(wù)人還款

智能質(zhì)檢：自動(dòng)質(zhì)檢功能代替過(guò)去的人工質(zhì)檢工作，利用雙規(guī)錄音，然后通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)分析，實(shí)現(xiàn)100%的質(zhì)檢，節(jié)省人工質(zhì)檢80%——85%的時(shí)間

提高轉(zhuǎn)銷(xiāo)售率：利用人工智能輔助人工客服提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而帶動(dòng)銷(xiāo)售

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/27389