文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流程逐步線上化、數(shù)字化。CIO作為公司內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息資源規(guī)劃和整合的一把手，采購軟件服務(wù)自然成為其經(jīng)常面對的話題。那么，如何選出...

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流程逐步線上化、數(shù)字化。CIO作為公司內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息資源規(guī)劃和整合的一把手，采購軟件服務(wù)自然成為其經(jīng)常面對的話題。那么，如何選出最適合企業(yè)的軟件服務(wù)商呢？以下3看，全部囊括。

PART 01 看自身

（1）自身需求

首先，軟件選型需要看企業(yè)的自身需求。CIO必須梳理公司采購該軟件系統(tǒng)的終極目標(biāo)，然后明確企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，明晰痛點(diǎn)所在，有針對性地去選擇最適合自己的軟件系統(tǒng)。這個(gè)過程一定是內(nèi)部探討+外部調(diào)研的結(jié)果，切忌盲目跟風(fēng)，適合別人的解決方案不一定適合你，即便是同一行業(yè)，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也可能千差萬別。

（2）未來規(guī)劃其次，在軟件選型過程中還需要結(jié)合企業(yè)未來規(guī)劃，有針對性地部署合適的產(chǎn)品。例如公司未來發(fā)展方向與戰(zhàn)略制定中將客戶服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)作為接下來幾年重點(diǎn)提升領(lǐng)域，那么CIO就需要尋找有相關(guān)功能部署，且未來仍會在該方面更新迭代的產(chǎn)品。

PART 02 看供應(yīng)商

（1）供應(yīng)商實(shí)力

在選擇軟件產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商自身實(shí)力必須被納入考慮范疇中。一家實(shí)力雄厚、技術(shù)水平超前、資金鏈完備、人才儲備豐富的供應(yīng)商可以最大程度保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性與可持續(xù)使用性。并且得益于供應(yīng)商科研能力，企業(yè)可以提早享受科技前沿產(chǎn)品，在技術(shù)能力根基上領(lǐng)先于競爭對手，實(shí)現(xiàn)起步即領(lǐng)先。

（2）供應(yīng)商曾服務(wù)客戶不僅要看供應(yīng)商自己，我們還需看供應(yīng)商曾合作過的客戶，以及客戶續(xù)約率，這都是對企業(yè)各方各面的綜合評判。通過分析供應(yīng)商服務(wù)客戶數(shù)量、行業(yè)縱深，可以判斷其產(chǎn)品的適用性。通過其服務(wù)客戶公司規(guī)模，可以判斷其產(chǎn)品適用企業(yè)類型與規(guī)模大小，結(jié)合自身情況，可以最大程度規(guī)避不適合的產(chǎn)品。

（3）供應(yīng)商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)看供應(yīng)商在不同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與時(shí)間長短，可以判斷供應(yīng)商落地經(jīng)驗(yàn)與能力。供應(yīng)商的產(chǎn)品與公司需求完美匹配固然重要，但是產(chǎn)品的落地速度、部署成本與后續(xù)培訓(xùn)也很重要。企業(yè)可以直接享受供應(yīng)商在該行業(yè)深耕多年擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)，最大程度降低部署成本，并取得事半功倍的效果。

PART 03 看產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品功能軟件選型最重要的當(dāng)然是看產(chǎn)品本身的功能模塊是否全面，公司自身所需關(guān)鍵功能模塊是否具備，是否能真正支撐企業(yè)業(yè)務(wù)需求。舉例來看，某零售快消企業(yè)需要一個(gè)售后服務(wù)類軟件管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度的同時(shí)，提升售后人員工作效率，降低成本。這時(shí)，企業(yè)首先要明確，其最重要的需求是提升客戶滿意度，其次是降本增效。那么我們針對提升客戶滿意度，列舉所需功能：基于多平臺系統(tǒng)無縫對接，幫助用戶最快聯(lián)系到企業(yè)客服人員，提高接待渠道數(shù)量；基于AI的機(jī)器人客服7*24小時(shí)不間斷服務(wù)用戶，解決用戶80-90%基礎(chǔ)、重復(fù)問題，提升解決問題實(shí)效性；基于用戶信息溯源功能，協(xié)助客服人員了解用戶基礎(chǔ)信息及用戶標(biāo)簽，調(diào)出對應(yīng)解答知識卡片與話術(shù)提示，更好地服務(wù)用戶等等功能。這時(shí)根據(jù)企業(yè)剛需功能與供應(yīng)商所提供功能做對比，就可以篩選出合適的產(chǎn)品了。同時(shí)產(chǎn)品功能模塊的易用性也非常重要，上手難度如何、使用起來是否順手等都是考慮因素。

（2）落地能力前面我們探討過供應(yīng)商整體的落地能力，這里我們聚焦到產(chǎn)品本身的落地能力上來，如供應(yīng)商的產(chǎn)品是否具備將尖端的技術(shù)與本企業(yè)的應(yīng)用場景進(jìn)行融合的能力，是否能快速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)、其他平臺系統(tǒng)的完美對接，最終是否能為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來真正的價(jià)值，或降低成本，或提高效率，或支撐決策。

（3）售后服務(wù)一個(gè)良好的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)省去不少事情，如完備的實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)員工更快上手產(chǎn)品；7*24小時(shí)在線的客戶服務(wù)，隨時(shí)解答產(chǎn)生的問題。同時(shí)，這些服務(wù)屬于附贈服務(wù)還是增值收費(fèi)服務(wù)、服務(wù)由供應(yīng)商提供還是第三方提供、遠(yuǎn)程線上還是線下上門，都需要提前確認(rèn)。

（4）價(jià)格價(jià)格一直是軟件選型成交中的另一大門檻，如何以最劃算的價(jià)格完成采購，是CIO很頭疼的問題。假如采購A產(chǎn)品需要1萬元，B產(chǎn)品需要5000元，出于預(yù)算考慮可能會選擇B產(chǎn)品，但是B產(chǎn)品后續(xù)通過各種方式額外收取費(fèi)用也是有可能的，這些問題需要綜合考量。

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