文章摘要：云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集電話、移動電話、視頻、微信、在線客服、短信、傳真、郵件等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心平臺具有哪些優(yōu)勢呢？?

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集電話、移動電話、視頻、微信、在線客服、短信、傳真、郵件等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心平臺具有哪些優(yōu)勢呢？

云呼叫中心平臺的優(yōu)勢

　　1.借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，提升企業(yè)服務質(zhì)量。同時用戶與呼叫中心坐席之間可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺進行協(xié)同工作，這使得呼叫中心坐席可以根據(jù)自身因素靈活選擇工作場所。呼叫中心分布部署的同時可以實現(xiàn)對企業(yè)各種經(jīng)營資源的整合，客服人員、銷售人員、分支機構(gòu)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈等都可以在一個平臺上協(xié)同工作和管理。

　　2.云呼叫中心系統(tǒng)大量地使用分布式存儲和冗余備份技術(shù)，數(shù)據(jù)分散在不同的存儲服務中，具有較高的安全性。當發(fā)生不可抗拒因素造成數(shù)據(jù)丟失時，可以在最短時間內(nèi)恢復。云呼叫中心系統(tǒng)的集中式管理使得企業(yè)無需承擔高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本，這樣可以最大限度的為企業(yè)用戶節(jié)約成本，讓企業(yè)用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　3.呼叫中心系統(tǒng)允許企業(yè)無需購買和部署呼叫中心服務端專業(yè)設(shè)備，那也就沒有復雜的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，企業(yè)坐席客戶端部署快速，按需計費，管理便捷，大大縮短了企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期。云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務需求和員工人數(shù)選擇坐席數(shù)量，增減坐席，從而減少不必要的浪費，服務提供商則負責完成所有的軟硬件的持續(xù)維護和升級工作，為企業(yè)業(yè)務應用的不斷擴展提供可能。

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