文章摘要：在市場的推動(dòng)下，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)展出公用、獨(dú)享、自建等多種部署模式，供企業(yè)靈活選擇。這幾種部署模式有什么區(qū)別呢？

在市場的推動(dòng)下，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)展出公用、獨(dú)享、自建等多種部署模式，供企業(yè)靈活選擇。這幾種部署模式有什么區(qū)別呢？

在線客服系統(tǒng)部署的三種方式

公有云部署：

公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

特點(diǎn)：部署成本低，無需組建運(yùn)營維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，部署時(shí)間快。企業(yè)無需購買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設(shè)備，不需要搭建服務(wù)器。系統(tǒng)部署在云端，由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的賬號就能使用。

企業(yè)采用公有云部署花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本。

獨(dú)享云部署：

適合對系統(tǒng)有少量定制要求，坐席數(shù)量較多的企業(yè)。

特點(diǎn)：顧名思義，企業(yè)獨(dú)享服務(wù)器，成本適中，部署時(shí)間適中。系統(tǒng)部署在云端，獨(dú)享服務(wù)器，支持企業(yè)簡單的定制需求，同時(shí)在系統(tǒng)更新升級等服務(wù)上有更靈活的權(quán)限。

自建客服系統(tǒng)：

適用于公司綜合實(shí)力強(qiáng)，坐席數(shù)量很大或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、證券、大型電商等。

特點(diǎn)：企業(yè)投資資金大，需要自己組建運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)成本較高，支持按需定制。自建在線客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己單獨(dú)使用。同時(shí)，企業(yè)若對系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進(jìn)行定制，相對來說部署時(shí)間長。

三種部署方式，各有優(yōu)勢，但總的來說對于中小企業(yè)而言，公有云部署是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者獨(dú)享云部署。

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，通常來說支持自建的會(huì)有更強(qiáng)的實(shí)力，畢竟按需定制需要一定的技術(shù)實(shí)力。

當(dāng)然，企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認(rèn)自身業(yè)務(wù)需求，主要是售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預(yù)算是多少等等，避免少走彎路。
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