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在線客服接入全渠道有什么優(yōu)勢(shì)?

作者:智能客服 1269文章閱讀時(shí)間:4分鐘

文章摘要:第一批使用全渠道營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭,引得眾多廣告主紛紛欲試,開(kāi)始嘗試全渠道營(yíng)銷(xiāo)。而為了讓每個(gè)渠道的客戶(hù)都能隨時(shí)隨地和企業(yè)進(jìn)行溝通,聰明的企業(yè)早已將客服的各個(gè)渠道加以整合,以提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。那在線客服系統(tǒng)接入全渠道的優(yōu)勢(shì)有哪些呢?

沃豐科技

第一批使用全渠道營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭,引得眾多廣告主紛紛欲試,開(kāi)始嘗試全渠道營(yíng)銷(xiāo)。而為了讓每個(gè)渠道的客戶(hù)都能隨時(shí)隨地和企業(yè)進(jìn)行溝通,聰明的企業(yè)早已將客服的各個(gè)渠道加以整合,以提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。那在線客服系統(tǒng)接入全渠道的優(yōu)勢(shì)有哪些呢?

全渠道對(duì)話整合

與客服溝通時(shí)最讓客戶(hù)惱火的就是一遍遍重復(fù)他們遇到的問(wèn)題??蛻?hù)找客服尋求幫助時(shí),往往已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不解或者抱怨,他們希望能以最快的速度把問(wèn)題解決。如果這時(shí)客服人員再互相推諉,或者是同一個(gè)客戶(hù)在不同渠道的對(duì)話有壁壘,讓客戶(hù)不得不來(lái)回描述問(wèn)題,會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

為了避免這種情況,企業(yè)需要將客服與客戶(hù)溝通的渠道進(jìn)行整合,這樣可以大幅提升溝通效率。無(wú)論客戶(hù)是來(lái)自網(wǎng)站,還是來(lái)自微信,或者小程序、微博、公眾號(hào)、APP...都可以通過(guò) 全渠道在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入,支持對(duì)話回調(diào),每個(gè)客戶(hù)的溝通營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)一目了然。

高效的溝通體系

客戶(hù)來(lái)了, 會(huì)第一時(shí)間智能將客戶(hù)分配到客服人員進(jìn)行接待,避免出現(xiàn)漏接、晚接、重復(fù)接待等問(wèn)題的發(fā)生。最大限度地提高企業(yè)的服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。最近的研究表明,服務(wù)速度是客戶(hù)滿(mǎn)意度的首要影響因素。

企業(yè)可以將客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題整理到 知識(shí)庫(kù),當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),就可以一鍵快捷發(fā)送,提升客服工作效率,有效緩解客流量大時(shí)的接待壓力。

支持發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、圖文、H5等多種消息形式,方便便捷全面的展示企業(yè)產(chǎn)品,進(jìn)而吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

更了解你的客戶(hù)

在不同渠道提供客戶(hù)服務(wù)時(shí),企業(yè)需要做出選擇,因?yàn)槠髽I(yè)資源是有限的。線下傳單、網(wǎng)站在線咨詢(xún)、微博、微信等,客戶(hù)更喜歡哪個(gè)渠道呢?

可以利用 為每個(gè)推廣渠道生成專(zhuān)屬的參數(shù)二維碼,讓每個(gè)渠道的推廣效果一目了然。可以在效果統(tǒng)計(jì)中,對(duì)獲客好的渠道加大投放力度,獲客差的渠道可以縮減開(kāi)支,幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本。

釋放客服人員的工作壓力

以往客服需要同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)渠道,每個(gè)渠道設(shè)置一個(gè)在線客服系統(tǒng),電腦上密密麻麻的都是對(duì)話窗口,經(jīng)常手忙腳亂。

而現(xiàn)在在 全渠道客服系統(tǒng)的幫助下,只需一個(gè)操作后臺(tái)就能完成所有渠道的對(duì)話接待,提升客服人員的工作積極性。員工積極性提高,會(huì)提升工作效率,降低成本。

全渠道在線客服系統(tǒng),不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,還能提高員工積極性,是新零售時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng),一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng),對(duì)接20多個(gè)溝通渠道,無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),改善服務(wù)質(zhì)量,讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向,獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

全渠道智能客服系統(tǒng)
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