文章摘要：　隨著疫情常態(tài)化，消費(fèi)者更趨向線上消費(fèi)，線上服務(wù)需求也隨之激增。然而，文字、語(yǔ)音方式服務(wù)場(chǎng)景有限，為滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，在線服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——5g視頻客服。5g視頻客服突破時(shí)間、空間的限制，以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、面對(duì)面的方式賦能企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)看得見(jiàn)的服務(wù)。相比文字、語(yǔ)音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過(guò)“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更全面的服務(wù)體驗(yàn)。在5G時(shí)代的加持下，視頻客服將開(kāi)拓全新的模式，為企業(yè)打造高質(zhì)量服務(wù)加碼。

隨著疫情常態(tài)化，消費(fèi)者更趨向線上消費(fèi)，線上服務(wù)需求也隨之激增。然而，文字、語(yǔ)音方式服務(wù)場(chǎng)景有限，為滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，在線服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——5g視頻客服。5g視頻客服突破時(shí)間、空間的限制，以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、面對(duì)面的方式賦能企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)看得見(jiàn)的服務(wù)。相比文字、語(yǔ)音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過(guò)“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更全面的服務(wù)體驗(yàn)。在5G時(shí)代的加持下，視頻客服將開(kāi)拓全新的模式，為企業(yè)打造高質(zhì)量服務(wù)加碼。

5g視頻客服的三大優(yōu)勢(shì)

互動(dòng)性更強(qiáng)

遠(yuǎn)程面對(duì)面的視頻服務(wù)，拉近客服與客戶間距離，相比于你來(lái)我往的文字形式，5g視頻客服面對(duì)面的服務(wù)模式互動(dòng)性更強(qiáng)，強(qiáng)力提升服務(wù)感染力及說(shuō)服力，應(yīng)用在售前導(dǎo)購(gòu)的場(chǎng)景可有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

溝通效率更高

5g視頻客服既能聞其聲又能見(jiàn)其人，具備實(shí)時(shí)溝通、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，能夠更直觀了解客戶需求，極大降低服務(wù)的溝通成本，應(yīng)用在安裝指導(dǎo)/遠(yuǎn)程維修/操作指引等售后場(chǎng)景，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

線上實(shí)現(xiàn)線下場(chǎng)景

由于身份核對(duì)、實(shí)名認(rèn)證、資料提交、業(yè)務(wù)辦理需面對(duì)面交互等因素限制，客戶辦理某些業(yè)務(wù)或咨詢需前往實(shí)地辦理。

5g視頻客服畫面流暢高清，且具備身份核查、文件傳輸、屏幕共享等功能，能夠支持用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程投保、核保/遠(yuǎn)程教育/線上問(wèn)診/視頻面簽/柜面業(yè)務(wù)辦理等，客戶足不出戶即可線上辦理線下業(yè)務(wù)，給不便出行的群體特別是中老年人、異地業(yè)務(wù)辦理等客戶群體帶來(lái)極大的便利，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

5g視頻客服的四大功能

SDK集成嵌入

不少為客戶提供智能設(shè)備終端服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)5g視頻客服提供靈活易用的音視頻SDK&API，將視頻客服部署在智能終端設(shè)備上，應(yīng)用領(lǐng)域涉及地鐵站廳、酒店客房、健康驛站、私人電梯等?？蛻粢曨l咨詢不限于智能終端，還可直接掃描終端提供的二維碼，在自己的移動(dòng)設(shè)備上就可以使用穩(wěn)定、清晰的5g視頻客服，保障便捷的視頻服務(wù)能夠覆蓋更多客戶群。

多渠道一站式服務(wù)

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序、微信公眾號(hào)等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù)，若只在單一渠道提供視頻服務(wù)，企業(yè)服務(wù)水平不統(tǒng)一，若各個(gè)渠道逐一部署視頻客服，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。想要快速為全渠道客戶提供統(tǒng)一的視頻服務(wù)，只需將企業(yè)服務(wù)通道接入5g客服平臺(tái)，企業(yè)即可全渠道為客戶提供視頻服務(wù)。高度整合的消息處理平臺(tái)，讓企業(yè)在使用視頻客服提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和效率還能得到統(tǒng)一和提高。

人身核查

線上業(yè)務(wù)辦理最大的難題就是核實(shí)身份，5g視頻客服中的“身份核查”功能，通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)畫面抓取、截圖拍照、公安部門系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)、人工審查等多重方式，快速完成“身份鑒權(quán)”這一業(yè)務(wù)流程，滿足大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的身份核查標(biāo)準(zhǔn)，有效保證企業(yè)線上辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)、真實(shí)。

視頻記錄回溯

5g視頻客服支持視頻錄制、存檔、回放、下載，并且可以根據(jù)條件隨時(shí)回溯和查詢數(shù)據(jù)，便于管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤優(yōu)化。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/26379