文章摘要：智能云客服系統(tǒng)正以“見效快、應(yīng)用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度融入電商、在線教育、政務(wù)等領(lǐng)域。

智能云客服系統(tǒng)正以“見效快、應(yīng)用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度融入電商、在線教育、政務(wù)等領(lǐng)域。

智能云客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

智能云客服系統(tǒng)滿足售前咨詢與準備、售中檢查與管理、售后服務(wù)與關(guān)懷、內(nèi)部共享與支撐四大場景。

01售前咨詢與準備

支持短信、H5、官網(wǎng)、小程序等全渠道統(tǒng)一接入，自動優(yōu)先安排智能客服進行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統(tǒng)將自動分配人工客服。同時還可以自動抓取客戶瀏覽痕跡，幫助企業(yè)快速了解客戶基本需求，方便準備更周到的話術(shù)來接待客戶。

02售中檢查與管理

支持標簽分組功能感知客戶意圖，與此同時，系統(tǒng)還能夠自動撩粉，活動邀約、智能營銷等服務(wù)，充分挖掘客戶潛能，為營銷和服務(wù)全生命周期過程提供助力，提升銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)效率和用戶體驗。

03售后服務(wù)與關(guān)懷

智能云客服系統(tǒng)將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶的需求傾聽。包括留言板，訪客意見收集單等功能，第一時間采納客戶建議。同時支持7*24小時售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的難題。

04內(nèi)部共享與支撐

支持創(chuàng)建工單，以便內(nèi)部協(xié)同，提高響應(yīng)效率。對于內(nèi)部人工客服來講，系統(tǒng)支持PC，APP等方式接入服務(wù)平臺，并提示客戶信息，以便人工客服提供精準服務(wù)。遇到無法解決的客戶問題，支持同事之間轉(zhuǎn)接幫助，客戶信息和聊天記錄后臺共享，隨時跟蹤客戶的營銷狀態(tài)。
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