文章摘要：智能客服系統(tǒng)解決方案，一站式解決企業(yè)客服服務體系難題。通過建立知識庫，引入智能機器人，精準匹配客戶問題，自動應答，大幅度地解放了人力，人工客服即時響應提升客戶滿意度，降低運營成本，提高工作效率；強大的服務監(jiān)控工具和統(tǒng)計報表，無遺漏的全記錄客服的具體工作內(nèi)容，全面掌握客服數(shù)據(jù)完善客服考核；客戶信息的統(tǒng)一歸類統(tǒng)計，猶如一個輕量型的CRM管理系統(tǒng)，極大地方便了后期業(yè)務的對接。?

市場競爭激烈的今天,企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。除了產(chǎn)品需要有核心競爭力外，建立以客戶服務為中心的客服系統(tǒng)也變得愈來愈重要。但目前大多數(shù)企業(yè)在建設客戶服務體系上或多或少存在一些問題：

第一：客戶服務質(zhì)量低下，人力成本高

經(jīng)過對客服市場服務數(shù)據(jù)的整理與分析，發(fā)現(xiàn)在服務過程中，來自用戶的類似“你好、在嗎、請問您想咨詢什么問題等”這種簡單但又毫無意義的信息占到了總體信息的近50%，另外有意義的信息里面，又有60%的問題，可以歸類、合并為一些簡單重復的問題。

從數(shù)據(jù)不難看出，重復簡單的問題由人工重復回答無疑浪費了客服大量的時間，而且客服長期性面對這些簡單重復性的工作，易出現(xiàn)不耐煩情緒，導致客戶對服務的體驗感差，相信很多人都有這樣的感覺,無論是在網(wǎng)上購物還是去柜臺,客服或者銷售人員良好的服務總是能讓人很愉快的成交。反之,糟糕的服務會直接導致我們另行選擇或者放棄購買。

同時，在人力資源方面，大量重復性的工作也造成了企業(yè)人力資源的浪費，而隨著企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務不斷擴張，人力成本也是不斷地在上升，相信如何降低人力成本是很多企業(yè)一直思考的問題。

第二：客服KPI績效考核難以評估
公司重視客戶服務質(zhì)量，提供的業(yè)務服務是容易看到的，然而傳統(tǒng)電話中的服務質(zhì)量往往相對比較隱蔽，難以有效監(jiān)控、評估客服人員的服務質(zhì)量和服務態(tài)度，不利于客服質(zhì)量核查、管理。

第三：企業(yè)內(nèi)部各部門未能協(xié)調(diào)一致
對于企業(yè)而言,也是一樣的,各部門之間并不是單獨存在的,而是相互依存的。在傳統(tǒng)客服中，客服每天需要面對大量的工作，手動記錄客戶情況，繁瑣的工作易造成客服記錄客戶信息不完善，遺漏等情況，導致其他部門與客戶對接不一致，從而影響對客戶的整體服務。

作為企業(yè)競爭力不可或缺的核心部分,如何建立以“客戶為中心”的服務理念,加強售前、售中、售后的客戶服務,建設出完善而卓越的客戶服務體系,并通過嚴格的實施來確保優(yōu)質(zhì)的服務,才能增加客戶的滿意度,從而贏得客戶和贏得市場,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,已是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心任務之一。那么,如何在這大浪淘沙的時代中,完善客戶服務體系呢？

智能客服系統(tǒng)解決方案，一站式解決企業(yè)客服服務體系難題。通過建立知識庫，引入智能機器人，精準匹配客戶問題，自動應答，大幅度地解放了人力，人工客服即時響應提升客戶滿意度，降低運營成本，提高工作效率；強大的服務監(jiān)控工具和統(tǒng)計報表，無遺漏的全記錄客服的具體工作內(nèi)容，全面掌握客服數(shù)據(jù)完善客服考核；客戶信息的統(tǒng)一歸類統(tǒng)計，猶如一個輕量型的CRM管理系統(tǒng)，極大地方便了后期業(yè)務的對接。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/26188