智能客服系統(tǒng)解決方案的功能優(yōu)勢：

全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移動SDK、小程序、電話、短信、郵件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的統(tǒng)一接入，一個(gè)平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。

????全場景覆蓋：智能客服系統(tǒng)覆蓋獲客流程，售前咨詢，銷售過程，售后服務(wù)；服務(wù)對象從對客戶服務(wù)，內(nèi)部員工服務(wù)，到合作伙伴服務(wù)；

????全流程管理：面向企業(yè)勞動力管理全流程，以績效為導(dǎo)向，提高勞動力管理流程完整度，全面提高勞動力管理效能。

????全智能嵌入：客服，工單，質(zhì)檢，呼叫，排班結(jié)合AI技術(shù)讓管理和服務(wù)更智能。

????線上線下統(tǒng)一：客戶在線上通過微信、電話、表單、郵件、APP等渠道提交工單，系統(tǒng)進(jìn)行智能預(yù)判分派專屬服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)管理線下服務(wù)。

????人工智能統(tǒng)一：機(jī)器人和人工相輔相成，無縫銜接，支持手動轉(zhuǎn)人工，自動轉(zhuǎn)人工，機(jī)器人輔助人工。

????數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一：通過智能BI數(shù)據(jù)分析平臺，將多個(gè)模塊數(shù)據(jù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，完善數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。