文章摘要：　在數(shù)字化的時(shí)代下，企業(yè)之間為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，才能夠贏得更多的客戶，汽車4S店也是如此。為進(jìn)一步提升汽車企業(yè)服務(wù)效率，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升數(shù)字化服務(wù)與管理水平，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，汽車4S店搭建呼叫中心系統(tǒng)勢在必行。

在數(shù)字化的時(shí)代下，企業(yè)之間為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，才能夠贏得更多的客戶，汽車4S店也是如此。為進(jìn)一步提升汽車企業(yè)服務(wù)效率，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升數(shù)字化服務(wù)與管理水平，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，汽車4S店搭建呼叫中心系統(tǒng)勢在必行。

汽車行業(yè)痛點(diǎn)

人員流失率高，人力成本高

客戶回訪、跟進(jìn)流程不完善，易導(dǎo)致客源流失

各部門服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一，缺乏統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

獲客渠道雜亂，無法深層次實(shí)現(xiàn)資源整合共享，易形成數(shù)據(jù)孤島

汽車呼叫中心系統(tǒng)解決方案

來電彈屏

呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的彈屏功能?？蛻綦娫捄羧霑r(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)彈出來電客戶的詳細(xì)資料。對于沒有記錄的新號碼來電，系統(tǒng)會自動(dòng)關(guān)聯(lián)來電號碼及歸屬地，座席代表可以直接對其他詳細(xì)信息進(jìn)行編輯、完善，同步錄入客戶信息數(shù)據(jù)庫，避免后續(xù)出現(xiàn)撞單或者服務(wù)口徑不統(tǒng)一的情況。

基于來電彈屏和知識庫功能，客服人員能在第一時(shí)間掌握客戶信息，并通過關(guān)鍵詞快速檢索與客戶溝通過程中所需要的相關(guān)知識和專業(yè)話術(shù)，為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，最終達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。

客戶管理

整合客戶來源渠道，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶信息、自定義查詢字段、客戶信息分類統(tǒng)計(jì)等功能，統(tǒng)一客戶資料管理，整合客戶信息、車輛信息、服務(wù)記錄。對客戶信息進(jìn)行分析、處理，為營銷決策提供支持。

服務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)分析

通過座席統(tǒng)計(jì)和隊(duì)列統(tǒng)計(jì)，了解座席的工作量，接通量情況，同時(shí)支持靈活自定義統(tǒng)計(jì)規(guī)則，多維度分析客服人員的工作狀態(tài)，方便企業(yè)對客服人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理效率的提升。

投訴建議

如客戶在接受服務(wù)中產(chǎn)生爭議，投訴專員將在第一時(shí)間安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴工單，將客戶反映的問題和訴求，反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，電話回訪客戶對處理結(jié)果是否滿意。

電話回訪滿意度調(diào)研

可以分品牌和客戶群進(jìn)行電話回訪，從客戶購車渠道、客戶接待、展廳、洽談、試駕、交車、上戶、售后回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度調(diào)研，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，找出服務(wù)短板，總結(jié)改善服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)有限資源價(jià)值最大化，進(jìn)而提高客戶對其產(chǎn)品的忠誠度。

客戶關(guān)懷，服務(wù)提升

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)提醒進(jìn)行客戶關(guān)懷，如活動(dòng)通知、生日祝福、節(jié)日問候，定期維修保養(yǎng)，預(yù)約提醒等。

除了以上提到的部分基礎(chǔ)功能外，我們還為汽車4S店提供了智能IVR語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)，不再受時(shí)間和負(fù)面情緒的影響，有效緩解企業(yè)人力資源緊張，客服人員流失嚴(yán)重的問題。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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