文章摘要：為加強(qiáng)汽車行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升汽車行業(yè)的客戶服務(wù)體驗， 企業(yè)需要通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，打造的汽車救援行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口， 實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。

為加強(qiáng)汽車行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升汽車行業(yè)的客戶服務(wù)體驗， 企業(yè)需要通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，打造的汽車救援行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口， 實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。

當(dāng)前汽車企業(yè)通訊存在的特點：

• 客戶通過總機(jī)打進(jìn)電話，往往通過轉(zhuǎn)接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
• 客戶再次打進(jìn)電話，不僅要重述自己的問題還要經(jīng)過3次轉(zhuǎn)接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)，大寫的“體驗差”。
• 作為專業(yè)的銷售每天必有的電話銷售以及回訪量是一定的，但是手動撥號速度慢，銷售工作效率低下。
• 現(xiàn)有系統(tǒng)無通話錄音和通話記錄，有時候工作等于白做，內(nèi)部評級考核無從參照。
• 全國分公司迅速上線，企業(yè)高層無法做到統(tǒng)一監(jiān)管，也無法實時看到員工動態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
• 跟進(jìn)客戶、成交客戶、放棄客戶、擬回訪客戶無法及時進(jìn)行區(qū)分。客戶維護(hù)工作難上加難。

?汽車呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

1、企業(yè)統(tǒng)一對外公布客服熱線，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理部門，快速便捷！

2、客戶撥打熱線，座席可通過CRM來電彈屏快速知曉客戶情況，準(zhǔn)確給出解決策略。

3、來電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話的客戶，直接接通到上次服務(wù)座席。

4、全國各分點座席可任意轉(zhuǎn)移客戶信息以及通話。方便專業(yè)的座席處理專業(yè)的問題！

5、銷售人員可通過系統(tǒng)進(jìn)行點擊呼叫或者自動外呼，工作效率提高60%。

6、呼叫中心系統(tǒng)自帶通話記錄和通話錄音，方便必要時快速調(diào)取錄音查證。

7、基于IP的呼叫中心系統(tǒng)，后期增加座席后臺配置擴(kuò)展方便，座席可快速上線。

8、系統(tǒng)自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大業(yè)務(wù)需求時，可進(jìn)行快速對接！
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