文章摘要：人工智能（AI)是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，主要目的是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來模擬，延伸和擴(kuò)展人的智能。銀行客服系統(tǒng)就是用自然語言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)技術(shù)，來解決銀行客戶的一些碎片化，簡單的，重復(fù)的客戶需求。下面為大家解答銀行客服系統(tǒng)的常見疑問。

人工智能（AI)是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，主要目的是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來模擬，延伸和擴(kuò)展人的智能。銀行客服系統(tǒng)就是用自然語言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)技術(shù)，來解決銀行客戶的一些碎片化，簡單的，重復(fù)的客戶需求。下面為大家解答銀行客服系統(tǒng)的常見疑問。

銀行已有人工客服，為何還要智能AI客服？

簡單的，重復(fù)性的勞動(dòng)增加銀行工作的人力成本，人工智能客服系統(tǒng)解決高成本的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)7*24全天候服務(wù)。

遇到智能AI客服系統(tǒng)解決不了的問題怎么辦？

平臺(tái)采用機(jī)器人+人工的模式，通過智能機(jī)器降低80%的人工客服成本；對(duì)于機(jī)器無法回答的問題，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工座席來解決。

AI銀行客服系統(tǒng)對(duì)客戶的管理是否很復(fù)雜？

系統(tǒng)將復(fù)雜留給自己，把簡單留給您?？蛻魜黼婏@示彈屏信息，坐席可以完善、修改客戶信息，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)客戶類型，提供個(gè)性化、規(guī)范性服務(wù)，時(shí)刻保證業(yè)務(wù)的極致體驗(yàn)。

和智能AI客服對(duì)話是否需要等待？

自主分析用戶對(duì)話中的關(guān)鍵語義，自動(dòng)判斷用戶需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。用戶可以隨時(shí)說話打斷，無需等待提示語結(jié)束，用戶和系統(tǒng)間的交流更加快捷、自然。

AI語音客服系統(tǒng)和銀行協(xié)同服務(wù)是否完整？

AI語音客服系統(tǒng)由AI語音機(jī)器人、呼叫中心和話務(wù)管理系統(tǒng)三部分組成，支持第三方短信平臺(tái)的接入，形成了“AI語音自主應(yīng)答—人機(jī)有效協(xié)同工作—短信查漏補(bǔ)缺”的完整服務(wù)鏈。
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