文章摘要：伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單管理系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 好用的工單管理系統(tǒng)通過派任務(wù)單的方式，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有部門一起協(xié)作，共同提升最終用戶的服務(wù)體驗(yàn)。那么，今天來聊一聊基于云端的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些不一樣的客戶服務(wù)。

伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單管理系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 好用的工單管理系統(tǒng)通過派任務(wù)單的方式，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有部門一起協(xié)作，共同提升最終用戶的服務(wù)體驗(yàn)。那么，今天來聊一聊基于云端的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些不一樣的客戶服務(wù)。

工單管理系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

01工單流轉(zhuǎn)，多部門協(xié)作

當(dāng)一個(gè)問題需要多部門共同解決時(shí)，可以流轉(zhuǎn)工單，并且會記錄所有信息，便于輕松處理復(fù)雜問題，流程清晰。

02解決方式多樣性

通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至附件方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。

03應(yīng)用范圍廣，應(yīng)用靈活

工單系統(tǒng)為多行業(yè)提供客戶服務(wù)支持已經(jīng)說明了這點(diǎn)。不同行業(yè)可以根據(jù)自己的需求來自定義功能。

04成本低廉

云服務(wù)是一種低成本的服務(wù)方式，可以直接嫁接工單管理系統(tǒng)，省去巨額的開發(fā)系統(tǒng)軟件的費(fèi)用。

05完整的知識庫

知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。

完整的知識庫幫助客服緩解壓力，也可以方便客戶自助解決問題。

06便于績效統(tǒng)計(jì)，員工考核

在工單管理系統(tǒng)中自帶績效統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，只需簡單的幾步操作，便可得到想要的數(shù)據(jù)，有效地幫助企業(yè)解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的問題。

在線客服工單系統(tǒng)不光部署方便，成本低，使用起來也很方便，目前已經(jīng)可以支持網(wǎng)頁版和移動(dòng)端工單兩種端口操作了。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25784