文章摘要：好用的工單管理系統(tǒng)不僅能夠規(guī)范員工對接流程，記錄處理進度與處理數據，還可實現工作流程的透明高效化，提升工作效率。

好用的工單管理系統(tǒng)不僅能夠規(guī)范員工對接流程，記錄處理進度與處理數據，還可實現工作流程的透明高效化，提升工作效率。

工單管理系統(tǒng)的幾大優(yōu)勢：

①流程節(jié)點標準化，無需尋找對接人

使用時，管理員只要根據不同的場景提前設置好工單流程模板，員工只需要找到對應的流程模板，填好內容提交后再流轉給下一個處理人，直到問題解決。

有了明確的對接人員，標準化的對接流程，就能省去大量的溝通成本。

除此之外，我們還能為客戶需求、上門維護等場景創(chuàng)建不同的工單流程模板，方便員工使用。

根據流程模板選擇對接人

如果遇到需要立即處理的緊急問題，員工還可以自行選擇對接人，將問題快速提交給對應員工處理，無需按照流程模板來提交。

自行選擇對接人

②對接內容標準化，信息準確傳達

工單管理系統(tǒng)可以設置附帶聊天記錄，將員工與客戶的對話完整保留下來。

員工只需要填寫客戶需求、上傳聊天記錄即可創(chuàng)建工單。這樣就不會出現信息錯漏，后續(xù)協(xié)作的同事，也能清晰地了解上下文。

我們還準備了自動化工單只要企業(yè)開通了消息存檔，員工引用客戶消息并回復關鍵詞時，側邊欄就會自動彈出創(chuàng)建工單的頁面，并自動將引用的消息填到內容描述中，幫助員工快速創(chuàng)建工單。

③處理進度透明化，掌握解決進度

使用工單后，員工可以直接在聊天側邊欄中打開該客戶待處理的工單，查看問題已處理到了哪一個環(huán)節(jié)，無需向處理人逐個詢問。

并且員工還可以直接將工單鏈接發(fā)送給客戶，讓客戶直接通過工單鏈接了解問題處理進度，用戶更安心，員工更省心！

④數據統(tǒng)計自動化，及時優(yōu)化流程

工單系統(tǒng)除了對員工有諸多好處外，對于企業(yè)管理者、項目負責人有很大的助力。主要體現在以下兩個方面：

1、工單處理完成后，客戶可以通過工單鏈接對本次服務進行評價。

2、工單系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計每個工單模板不同階段的平均處理時長。

管理人員可以根據客戶的評價和工單的處理時長來分析現有流程是否高效。
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