文章摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+時代，如何提高電銷團隊的工作效率？如何對電銷人員進行監(jiān)管？在提高工作效率的前提下如何降低投入成本？這些是企業(yè)必須重視的問題。因此，越來越多的企業(yè)選擇營銷型呼叫中心。那么營銷型電話呼叫系統(tǒng)究竟有什么功能與作用？

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，如何提高電銷團隊的工作效率？如何對電銷人員進行監(jiān)管？在提高工作效率的前提下如何降低投入成本？這些是企業(yè)必須重視的問題。因此，越來越多的企業(yè)選擇營銷型呼叫中心。那么營銷型電話呼叫系統(tǒng)究竟有什么功能與作用？

　營銷型電話呼叫系統(tǒng)的功能與作用

智能語音排隊協(xié)同轉(zhuǎn)移服務(wù)

“如需人工服務(wù)請按0”，是大多數(shù)客戶在使用呼叫系統(tǒng)時會用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊，云呼叫中心解決方案自帶ACD排隊功能，客戶可聽到“您當(dāng)前在隊列中的位置是XX”，需要轉(zhuǎn)到其他座席的時候，系統(tǒng)會將客戶信息以及溝通情況協(xié)同轉(zhuǎn)移至下一個座席，多部門協(xié)同工作，共同服務(wù)客戶。

錄音報表記錄多網(wǎng)點統(tǒng)一管理

營銷型電話呼叫系統(tǒng)支持動態(tài)定制報表，除了基本的座席、通話記錄、評分、滿意度、隊列報表外，還可以快速動態(tài)定制報表，多地分公司可實現(xiàn)統(tǒng)一管理，實時錄音，管理者可通過系統(tǒng)在線播放或者下載錄音，根據(jù)錄音及報表，及時調(diào)整管理措施，提高客戶滿意度。

CRM集成

平臺內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能?？蛻糍Y料個性化管理，支持自定義；提供客戶資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理；所有業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音；詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表。

實時TTS轉(zhuǎn)語音自助查詢客戶信息

在這個拼服務(wù)、拼客戶滿意度的時代，客戶撥統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，可根據(jù)語音導(dǎo)航按鍵選擇相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)可與客戶業(yè)務(wù)系做統(tǒng)對接?？赏ㄟ^TTS實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動讀出，自助服務(wù)。

智能AI電話機器人

電話機器人按照預(yù)設(shè)的呼叫邏輯，提供智能語音交互服務(wù)或者自動呼叫客戶，進行多輪語音交流、話術(shù)引導(dǎo)，以達到消息通知或者意向客戶信息反饋。真人語音溝通，讓客戶感知更溫和。

在公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，重復(fù)簡單的工作往往浪費大量人工時間和成本，換來的效益卻不高，用電話機器人取代人工重復(fù)簡單的工作，實現(xiàn)：重復(fù)的事情簡單化，簡單化的流程化，流程化的IT化！簡單重復(fù)的工作就交由機器人來溝通處理，得到的反饋再由人工進行溝通服務(wù)，不僅提高了工作效率，客戶滿意度也大大增加。

營銷型呼叫中心特色功能點

預(yù)覽式外呼

提供座席在預(yù)覽客戶時的外呼接口

單次外呼任務(wù)可以分配多個座席

靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量

鼠標(biāo)點擊自動呼叫

座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫

外呼號碼支持從客戶列表中導(dǎo)入

外呼號碼支持從外部excel中導(dǎo)入

支持將已分配的客戶轉(zhuǎn)移給其他員工

不同座席可綁定不同的外線接入號，座席外呼時顯示不同的號碼

外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，便于管理員評定外呼任務(wù)的效率

在外呼計劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶新建一個新的外呼任務(wù)
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