文章摘要：企業(yè)依靠傳統(tǒng)的電話營銷模式，即手動(dòng)撥號(hào)方式效率低，更對(duì)人員管理上有諸多疑難問題。現(xiàn)今企業(yè)在組建電話營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，都將營銷型電話呼叫系統(tǒng)的規(guī)劃納入其中。那么，企業(yè)建立營銷型電話呼叫系統(tǒng)的好處有哪些?

企業(yè)依靠傳統(tǒng)的電話營銷模式，即手動(dòng)撥號(hào)方式效率低，更對(duì)人員管理上有諸多疑難問題。現(xiàn)今企業(yè)在組建電話營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，都將營銷型電話呼叫系統(tǒng)的規(guī)劃納入其中。那么，企業(yè)建立營銷型電話呼叫系統(tǒng)的好處有哪些?

提高銷售效率，增加成交機(jī)率

營銷型電話呼叫系統(tǒng)通過預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

減少開支，降低經(jīng)營成本

通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定

客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛

通過營銷型電話呼叫系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象

通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
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