文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是每個企業(yè)必備的，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只要是有關(guān)電話通訊需求，建立呼叫中心就變得必不可少。大中小企業(yè)對于呼叫中心的需求強度是不需要的，小企業(yè)從節(jié)約成本、電話量方面不如大企業(yè)，因此只需要建立簡單的小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)即可。那么小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的作用是什么呢？下面就為大家介紹一下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能。

呼叫中心系統(tǒng)是每個企業(yè)必備的，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只要是有關(guān)電話通訊需求，建立呼叫中心就變得必不可少。大中小企業(yè)對于呼叫中心的需求強度是不需要的，小企業(yè)從節(jié)約成本、電話量方面不如大企業(yè)，因此只需要建立簡單的小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)即可。那么小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的作用是什么呢？下面就為大家介紹一下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能。

01自動語音應答（IVR）：

呼叫中心系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統(tǒng)?？蛻艨梢詡€性化設(shè)置IVR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺，結(jié)合硬件服務器，向用戶提供IVR功能,無需額外的IVR服務器和相應的板卡，減少投資支出。用戶可以極其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務的變化隨時修改IVR流程。

02自動話務分配（ACD）

呼叫中心系統(tǒng)自動話務分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

03電話隊列管理：

系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務的特點，設(shè)定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，可以設(shè)定固定坐席接聽，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個隊列的等候音樂及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。

04電話錄音監(jiān)聽：

系統(tǒng)無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。
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