文章摘要：工單管理系統(tǒng)是專門解決跨部門事件的系統(tǒng)軟件，由客服或客戶對需要處理的事項(xiàng)開展工單創(chuàng)建，接著利用工單管理系統(tǒng)軟件分轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門開展處理，并記錄進(jìn)程、處理結(jié)果等信息內(nèi)容。用作快速解決公司企業(yè)中需要多個部門協(xié)同處理的相關(guān)問題。那么工單管理系統(tǒng)有什么功能？

工單管理系統(tǒng)是專門解決跨部門事件的系統(tǒng)軟件，由客服或客戶對需要處理的事項(xiàng)開展工單創(chuàng)建，接著利用工單管理系統(tǒng)軟件分轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門開展處理，并記錄進(jìn)程、處理結(jié)果等信息內(nèi)容。用作快速解決公司企業(yè)中需要多個部門協(xié)同處理的相關(guān)問題。那么工單管理系統(tǒng)有什么功能？

1、創(chuàng)建工單

工單管理系統(tǒng)在創(chuàng)建工單時，可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等具體填寫信息，并根據(jù)待處理事項(xiàng)的實(shí)際情況填寫工單標(biāo)題、詳細(xì)說明、優(yōu)先級、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息內(nèi)容。

2、即時消息提醒

待定工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會立即向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關(guān)的負(fù)責(zé)人第一時間接收到工單信息內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)處理，避免信息內(nèi)容疏漏。

3、處理工單事項(xiàng)

工單轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)處理時，處理人可將事項(xiàng)處理的具體情況、進(jìn)度、結(jié)果等信息內(nèi)容記錄在表格中，有利于下個負(fù)責(zé)相關(guān)部門的相關(guān)的人員查閱具體事項(xiàng)，也有利于事后查詢每個工單項(xiàng)目的具體處理過程。

4、自動轉(zhuǎn)移

在某個相關(guān)部門的接收者處理完目前的責(zé)任事項(xiàng)并填寫詳細(xì)信息后，即可自動完成工作任務(wù)。它能科學(xué)合理地控制交易周期在科學(xué)合理的時間范圍內(nèi)，有效地保證了工作效率。

5、工單管理

“工單中心”能夠非常清楚地接收到每一個未處理、處理中、處理過和關(guān)閉的工作任務(wù)單事項(xiàng)，其中包括具體的編號、訪問者名姓、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、創(chuàng)建時間、最終處理時間等整體細(xì)節(jié)，每個工單都記錄了具體的處理過程，工作管理起來很便捷。

6、實(shí)時數(shù)據(jù)同步

工單管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時對接，能夠?qū)⒐涡畔?nèi)容、處理進(jìn)度、整體細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)信息實(shí)時同步到公司企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理，符合度和操作靈活性都十分高。

將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)相結(jié)合一起，使客服人員能更科學(xué)合理地在客戶的聊天對話窗口中第一時間接收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。并且能同步公司企業(yè)任意對外開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，能夠滿足各種不一樣類型的公司企業(yè)使用。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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