文章摘要：在線網(wǎng)站在線網(wǎng)站在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具，除了基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天，還發(fā)展出彈出對(duì)話、主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天等多種功能，使客服人員能夠快速與網(wǎng)站訪客建立聯(lián)系，今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的使用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具，除了基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天，還發(fā)展出彈出對(duì)話、主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天等多種功能，使客服人員能夠快速與網(wǎng)站訪客建立聯(lián)系，今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的使用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能與作用

1.多營(yíng)銷渠道同時(shí)接入

拓寬營(yíng)銷渠道，為營(yíng)銷創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，除了傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化等網(wǎng)站推廣，近年來(lái)微信、公眾號(hào)、小程序、抖音等多媒體營(yíng)銷模式也是企業(yè)營(yíng)銷重要組成部分。客服可同時(shí)接待來(lái)自不同渠道的多位客戶，統(tǒng)一回復(fù)，同時(shí)標(biāo)簽功能可根據(jù)需要將客戶進(jìn)行分類管理

2.客源追蹤能力

用戶進(jìn)入網(wǎng)站，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就可以追蹤訪客軌跡，通過(guò)全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及多維度的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助客服了解客戶意圖，針對(duì)性解決問(wèn)題，為客戶提供所需的售前咨詢、產(chǎn)品推薦，進(jìn)行售后問(wèn)題的解答。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢?cè)L問(wèn)量、咨詢量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪問(wèn)、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

4.全天候客服在線

比起人工客服需要下班和休息，智能機(jī)器人能夠保證7*24小時(shí)在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問(wèn)題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間，讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決個(gè)性的疑難問(wèn)題。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)將智能機(jī)器人與人工客服二者結(jié)合，快速提升了服務(wù)效率。

5.安全穩(wěn)定

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)具有多重技術(shù)保障，云服務(wù)器高效穩(wěn)定，WAF防護(hù)安全，防劫持，防攻擊，消息可靠必達(dá)，溝通穩(wěn)定順暢，客戶信息安全存儲(chǔ)，不丟失、不泄露。

6.多樣化溝通

雙方意圖的表達(dá)與理解是客服溝通的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)文字、圖片、表情溝通的基礎(chǔ)上，增加了視頻、文件、超鏈接等多樣形式，讓溝通更加的順暢靈動(dòng)，促進(jìn)雙方溝通的有效性，使得客服能夠更好的為客戶進(jìn)行推薦答疑，提升服務(wù)品質(zhì)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25508