文章摘要：?即時(shí)通訊能夠帶來(lái)更多詳盡真實(shí)的用戶反饋，以此幫助我們提升客戶體驗(yàn)度。為了與客戶溝通沒(méi)有障礙，不少企業(yè)選擇搭建在線客服系統(tǒng)。?

即時(shí)通訊能夠帶來(lái)更多詳盡真實(shí)的用戶反饋，以此幫助我們提升客戶體驗(yàn)度。所以。為了與客戶溝通沒(méi)有障礙，不少企業(yè)選擇搭建在線客服系統(tǒng)。 那么在線客服系統(tǒng)有什么功能呢？

在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能至少如下：

智能分配：在線客服系統(tǒng)平臺(tái)可針對(duì)自己的情況，設(shè)置用戶咨詢的分配規(guī)則，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)智能分配給客服人員，提高每位客服的接待效率，快速處理用戶問(wèn)題，減少等待時(shí)間；

快捷回復(fù)：將用戶常遇到的問(wèn)題，整理成標(biāo)準(zhǔn)化的回答，并設(shè)置為常用語(yǔ)，當(dāng)用戶問(wèn)到時(shí)，客服人員可一鍵觸發(fā)回復(fù)，減少回復(fù)時(shí)間；

客服質(zhì)檢：提供全面精準(zhǔn)的客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)報(bào)告，通過(guò)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)維度，可以清晰直觀地了解目前平臺(tái)客服的服務(wù)質(zhì)量，分析問(wèn)題所在，為客服體系優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)；

機(jī)器人客服：人機(jī)交叉提供服務(wù)，讓機(jī)器人客服解決80%的重復(fù)問(wèn)題，解放大量的客服重復(fù)工作；

工單系統(tǒng)：將遇到需要跨部門解決的用戶問(wèn)題，提交工單，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。
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