文章摘要：近年來，云呼叫中心業(yè)務產業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，傳統(tǒng)電銷及電話客服行業(yè)也紛紛進行數(shù)字化改革。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示：到2022年，云呼叫業(yè)務市場將從2017年的68億美元增長到210億美元；到2025年，全球云聯(lián)絡中心的增長值將達到約286億美元。云呼叫類型的企業(yè)外呼通訊業(yè)務的復合增長率將達到23.8％。

近年來，云呼叫中心業(yè)務產業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，傳統(tǒng)電銷及電話客服行業(yè)也紛紛進行數(shù)字化改革。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示：到2022年，云呼叫業(yè)務市場將從2017年的68億美元增長到210億美元；到2025年，全球云聯(lián)絡中心的增長值將達到約286億美元。云呼叫類型的企業(yè)外呼通訊業(yè)務的復合增長率將達到23.8％。

建設云呼叫中心有什么優(yōu)勢

因為具備四點傳統(tǒng)呼叫模式建設無法企及的優(yōu)勢， 越來越多的企業(yè)開始重視云呼叫中心建設。

1、自由部署：與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量。

2、低成本：云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。

3、快速搭建：沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系統(tǒng)可操作性高：云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉化正在成為不可逆轉的趨勢。企業(yè)對呼叫中心的影響理念也正在發(fā)生變化，在未來，Udesk云呼叫中心將提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創(chuàng)造盈利！
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