文章摘要：　一家合格的客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要高質(zhì)量的保證客服系統(tǒng)的持續(xù)可用，并且能夠接接管客服系統(tǒng)的維護和升級工作。優(yōu)秀的客服系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該能給予企業(yè)這些幫助：

一家合格的客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要高質(zhì)量的保證客服系統(tǒng)的持續(xù)可用，并且能夠接接管客服系統(tǒng)的維護和升級工作。優(yōu)秀的客服系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該能給予企業(yè)這些幫助：

1、及時給與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐和幫助。我們相信一個好的客服系統(tǒng)提供商應(yīng)該保證企業(yè)把所有注意力放在業(yè)務(wù)上，而從不需要為支持業(yè)務(wù)的軟件和系統(tǒng)的維護發(fā)愁。擁有豐富的業(yè)務(wù)對接經(jīng)驗，工單、訂單、考勤、物流等，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理層需求。支持特殊流程介入，為企業(yè)提供差異化服務(wù)于營銷策略。

2、具備開箱即用的特點，簡單易用，如客服系統(tǒng)只需嵌入一段代碼，微信客服則配置公眾賬號即可，APP集成在線客服則實現(xiàn)簡潔的API即可。無需自建系統(tǒng)，部署服務(wù)器，節(jié)省了時間成本，經(jīng)濟上也很劃算。為客戶提供便利的云服務(wù)器同時，解決很多云服務(wù)的基礎(chǔ)問題，比如硬件投入和管理，購買帶寬，動態(tài)擴容，解決不同節(jié)點之間的通信問題，為客戶提供開箱即用的簡便方案。針對一些大客戶有一些特殊的業(yè)務(wù)需求，提供靈活多變的定制服務(wù)。

3、可以實現(xiàn)客服人員的移動辦公，不論身在何處，采用哪種終端設(shè)備，都可以實現(xiàn)客戶服務(wù)，不局限于辦公室一隅。云端的在線客服對話記錄管理，數(shù)據(jù)分析，個性化配置等一切都在云端，通過下載并安裝PC端和移動端軟件，客服在電腦、平板、手機都可以實現(xiàn)客戶服務(wù)，可實現(xiàn)跨區(qū)域跨終端多種渠道協(xié)同的在線客服云服務(wù)。

4、軟件的及時穩(wěn)定更新。企業(yè)應(yīng)用的升級通常既費時又費錢，如果因為困難和經(jīng)費導(dǎo)致升級不及時，企業(yè)就沒有辦法享受到最新的功能。

5、在數(shù)據(jù)中心的管理之中追求最高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新。在原則方面，首先按照業(yè)務(wù)特點進行數(shù)據(jù)的水平和垂直分割，使數(shù)據(jù)能相對獨立，相對區(qū)分。另外，需要區(qū)分熱點和非熱點數(shù)據(jù)、實時和非實時數(shù)據(jù)、易變和非易變數(shù)據(jù)。最后形成了分級緩存，主/從數(shù)據(jù)庫，本地/遠端多層次的數(shù)據(jù)儲存方式，建立全球多個數(shù)據(jù)中心，是數(shù)據(jù)多地交叉?zhèn)浞荩_保數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。
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