文章摘要：隨著智能手機(jī)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過APP來獲取客戶，這自然少不了使用APP在線客服系統(tǒng)，那么，APP在線客服系統(tǒng)怎么選擇呢？

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過APP來獲取客戶，這自然少不了使用APP在線客服系統(tǒng)，那么，APP在線客服系統(tǒng)怎么選擇呢？

這需要從接入渠道兼容性、支持APP會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩(wěn)定性等多個特征來看。

app在線客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、多渠道接入

需要讓客服系統(tǒng)接入APP的企業(yè)通常都有其他渠道接入的需求，要考慮該app在線客服系統(tǒng)能不能對接目前主流的其他渠道，并滿足相應(yīng)功能。

APP在線客服是支持全網(wǎng)渠道接入的，不管是抖音、微博、公眾號、APP、網(wǎng)頁、商城、小程序、H5、推廣落地頁面等，都可以統(tǒng)一接到一個平臺來進(jìn)行客戶服務(wù)管理。

2、兼容APP會員系統(tǒng)

現(xiàn)在做自建APP比較多屬于商城購物類型的，都需要有會員制度。APP客服系統(tǒng)能夠兼并其會員系統(tǒng)，將每個會員的姓名、電話、地址、分組等信息跟APP進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

3、查看訪客足跡和正在瀏覽的產(chǎn)品

APP客服系統(tǒng)能夠查看每個會員的商品瀏覽記錄，同時能夠顯示客戶正在咨詢的商品及對應(yīng)的APP頁面，并不是單純的只接入訪客咨詢消息而已。接入的效果跟淘寶客服差不多，客戶正在咨詢哪款產(chǎn)品或者瀏覽過哪些商品都能在客服人員的界面一目了然。

4、高效溝通客戶

APP在線客服系統(tǒng)首先具備即時溝通的能力。接入APP在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有用戶在APP上咨詢時，可以第一時間彈出消息提醒，客服能夠及時接待。同時支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

5、標(biāo)簽管理用戶

可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

6、智能服務(wù)用戶

利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在后臺，可以隨時查閱。同時保障了團(tuán)隊協(xié)作功能，團(tuán)隊直接可以針對同一個工單進(jìn)行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。

7、數(shù)據(jù)分析用戶

想要做好APP的運(yùn)營，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過APP在線客服系統(tǒng)的功能，可以統(tǒng)計出APP各個推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出APP粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報表還可以對客服工作進(jìn)行考核分析。

8、運(yùn)行穩(wěn)定

由于接入APP屬于第三方數(shù)據(jù)對接，所以在數(shù)據(jù)傳輸延遲、兼容性、穩(wěn)定性上并不是每家都能做到穩(wěn)定不出問題。成熟的程序代碼框架和穩(wěn)定的云服務(wù)器，才能夠保證從APP過來的咨詢消息不會出現(xiàn)丟失、延遲的情況。
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