文章摘要：在線客服系統(tǒng)，可以說(shuō)是一個(gè)需求比較大的系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，基本上所有的商人都想在網(wǎng)絡(luò)上做生意，特別是一些中大型企業(yè)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上擁有自己的網(wǎng)站平臺(tái)，有意向客戶訪問(wèn)自己的網(wǎng)站的時(shí)候，如果對(duì)方需要購(gòu)買，一定會(huì)聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，所以在線客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍是非常的廣泛的.

在線客服系統(tǒng)，可以說(shuō)是一個(gè)需求比較大的系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基本上所有的商人都想在網(wǎng)絡(luò)上做生意，特別是一些中大型企業(yè)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上擁有自己的網(wǎng)站平臺(tái)，有意向客戶訪問(wèn)自己的網(wǎng)站的時(shí)候，如果對(duì)方需要購(gòu)買，一定會(huì)聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，所以在線客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍是非常的廣泛的.

在線聊天客服系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道支持，網(wǎng)站+小程序+公眾號(hào)+h5+app等，全部可以使用

2、客服應(yīng)用數(shù)量不限，每個(gè)應(yīng)用有單獨(dú)的后臺(tái)管理和賬戶密碼

3、客服席位不限，每個(gè)客服應(yīng)用可添加N個(gè)客服，并且可以分組

4、訪客會(huì)話會(huì)以公眾號(hào)模版消息的方式提醒對(duì)應(yīng)客服，客服手機(jī)端直接回復(fù)，并支持離線客服

5、接口支持，多系統(tǒng)都可以對(duì)接

在線聊天客服系統(tǒng)功能介紹

1、數(shù)據(jù)總覽：系統(tǒng)首頁(yè)有客服系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括當(dāng)前咨詢用戶數(shù)量、當(dāng)前排隊(duì)用戶數(shù)量、今日聊天消息數(shù)量、今日評(píng)價(jià)用戶數(shù)量。所有的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)后臺(tái)首頁(yè)一目了然，非常方便。

2、客服咨詢：這個(gè)欄目里面包含了當(dāng)前對(duì)話的客戶和排隊(duì)客戶列表。里面可以直接和前端咨詢客服進(jìn)行對(duì)話，還可以顯示訪客信息（ip、地區(qū)、在線狀態(tài)、訪問(wèn)時(shí)間等）。還可以對(duì)惡意騷擾的客戶進(jìn)行拉黑操作，也可以設(shè)置快捷回復(fù)。

3、評(píng)價(jià)管理：可以開啟評(píng)價(jià)功能，客戶和我們的在線客服人員進(jìn)行溝通過(guò)后有評(píng)價(jià)功能，我們可以在后臺(tái)查看這個(gè)客服的工作狀態(tài)，是否是客服人員問(wèn)題還是客戶惡意找茬。

4、客戶管理：我們可以在后臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行分組操作，以便于我們可以快捷的找到某個(gè)客戶以及他咨詢意向。

5、接入方法：系統(tǒng)支持js接入、html接入、獨(dú)立鏈接、微信公眾號(hào)專屬鏈接等方式，基本上可以滿足我們大部分接入需求。

6、系統(tǒng)設(shè)置：首次對(duì)話問(wèn)候語(yǔ)、常規(guī)設(shè)置、添加客服人員、客服分組管理、客服評(píng)價(jià)設(shè)置、常見(jiàn)問(wèn)題管理、上下班時(shí)間設(shè)置、TAB欄編輯、客服微信對(duì)接的相關(guān)設(shè)置。
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