文章摘要：因為在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的使用慣性，至今很多企業(yè)都在使用傳統(tǒng)的在線聊天客服軟件來接待客戶咨詢、廣告線索，但是隨著碎片化時代的到來，傳統(tǒng)在線聊天客服軟件在溝通效率、客戶留存等方面存在非常明顯的短板和痛點：

因為在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的使用慣性，至今很多企業(yè)都在使用傳統(tǒng)的在線聊天客服軟件來接待客戶咨詢、廣告線索，但是隨著碎片化時代的到來，傳統(tǒng)在線聊天客服軟件在溝通效率、客戶留存等方面存在非常明顯的短板和痛點：

1、溝通效率低，會話隨著場景改變而容易中斷，中斷后便無法繼續(xù)追回客戶。

2、溝通形式僅限于文字、表情、圖片等，不能適應(yīng)多媒體時代的溝通需求。

3、客戶一旦流失，無法追回和再次跟進，留存率非常低。

4、只能溝通客戶，不能實現(xiàn)留存客戶、激活客戶、管理客戶等營銷閉環(huán)。

5、難以實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力，不能滿足數(shù)字化營銷的需求。

2022年在線聊天客服系統(tǒng)領(lǐng)域，出現(xiàn)了以多渠道客服系統(tǒng)（軟件）為代表的智能在線客服聊天系統(tǒng)， 它又是一個什么樣的存在呢？為什么以摧枯拉朽之勢，徹底完勝傳統(tǒng)的在聊天線客服呢？

下面，小編帶著大家從多渠道客服接入、廣告線索響應(yīng)、客戶留存等多個維度來了解一下多渠道在線聊天客服系統(tǒng)：

1、多渠道客服接入

全面支持抖音、公眾號（服務(wù)號、訂閱號）、小程序、官網(wǎng)、APP、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合客服渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待，降低客服成本，提高滿意度、體驗度和轉(zhuǎn)化率！

2、消息及廣告線索響應(yīng)

無論是通過什么渠道或者信息流廣告的訪客及線索只要進入，就會像QQ一樣會彈窗提醒，客服可以第一時間與訪客互動，同時還支持廣告線索全鏈路節(jié)點捕捉、數(shù)據(jù)多維度回傳，以及多客服同時在線，不會漏接、誤接、延遲，提高粉絲滿意度及廣告線索的充分利用率。

3、訪客留存

能自動獲取訪客信息（微信頭像、昵稱、性別、地理位置等）正好避免了此尷尬。同時，訪客的瀏覽軌跡（看了哪個菜單、哪篇文章等）企業(yè)可以通過會話界面做實時的查看，智能篩選一部分錯失客戶、48小時留言客戶等，第一時間掌握訪客的需求。也就是說，每一次溝通過程其實就是吸粉和客戶留存的過程！

3、溝通形式

有多元化溝通方式，如語音、視頻、H5、文檔等，給客戶帶來良好的溝通體驗。

4、溝通效率

能夠設(shè)置快捷鍵一鍵回復(fù)、智能導(dǎo)流、智能接待、智能引導(dǎo)等。

還可以借助客戶端強大的知識庫，編輯問題、答案、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能等多種文本類型，客服遇到相應(yīng)的問題時就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來解答，大幅提高效率，并且客服接待無上限，所以遇到高峰期也絲毫不用擔(dān)心！

5、客戶跟蹤

有長期保存聊天記錄的功能，只要點擊“查看上一次會話”即可，通過對話分析，更為了解客戶，再次跟蹤。

6、客戶回訪

通過粉絲畫像功能，針對客戶意向、喜好等打上多維度標(biāo)簽，把客戶歸類分組，后期群發(fā)信息實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，或通過標(biāo)簽篩選對客戶進行預(yù)約邀請，發(fā)送針對性內(nèi)容，幫助客服持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

能全面統(tǒng)計分析訪問量、會話質(zhì)量、訪客來源、客服績效、線索轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化率等私域運營及廣告效果數(shù)據(jù)，直觀了解客服業(yè)績、粉絲增減情況、廣告投放效果等，有利于管理者做營銷決策。

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通過上面的多渠道接入、消息響應(yīng)、客戶留存、溝通形式、溝通效率、客戶跟蹤、客戶回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析等八個維度來看，就會發(fā)現(xiàn)多渠道客服系統(tǒng)（軟件）要比傳統(tǒng)網(wǎng)頁客服軟件要高一個維度，完全可以實現(xiàn)降維打擊，因為它不僅僅是智能在線客服聊天系統(tǒng)，而且是一套可以留存客戶、轉(zhuǎn)化客戶的營銷系統(tǒng)！
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