文章摘要：通過(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶、企業(yè)、服務(wù)人員統(tǒng)一集成在一個(gè)平臺(tái)上，執(zhí)行報(bào)修、派工、處理、服務(wù)反饋等售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方面的業(yè)務(wù)流程協(xié)同與閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過(guò)沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)平臺(tái)連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問(wèn)題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)平臺(tái)功能特點(diǎn)

1、集成化信息平臺(tái)

通過(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶、企業(yè)、服務(wù)人員統(tǒng)一集成在一個(gè)平臺(tái)上，執(zhí)行報(bào)修、派工、處理、服務(wù)反饋等售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方面的業(yè)務(wù)流程協(xié)同與閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率。

2、移動(dòng)化操作平臺(tái)

通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)報(bào)修、派工、處理、服務(wù)反饋等售后記錄，服務(wù)人員基于移動(dòng)端可以查詢客戶、產(chǎn)品信息、過(guò)往維修信息，有助于更快、更好的服務(wù)；可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)過(guò)程反饋，企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控售后服務(wù)過(guò)程。

3、智能化派單平臺(tái)

智能化的服務(wù)派工，設(shè)置自動(dòng)化派工規(guī)則，如負(fù)責(zé)區(qū)域、地圖遠(yuǎn)近、忙閑狀態(tài)等，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，合理資源調(diào)度，提高派工效率。

4、可視化監(jiān)控平臺(tái)

服務(wù)過(guò)程透明化，服務(wù)人員基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)過(guò)程反饋，管理者可以通過(guò)數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)進(jìn)度、售后服務(wù)訂單及事項(xiàng)等可視化圖表數(shù)據(jù)。

5、多維度數(shù)據(jù)分析

服務(wù)分析：服務(wù)量分析、服務(wù)解決率分析、服務(wù)及時(shí)性分析、服務(wù)過(guò)程分析；

質(zhì)量分析：區(qū)域、產(chǎn)品、故障分布分析；

配件使用分析：配件耗用分析、配件庫(kù)存分析、配件滿足率；

客戶評(píng)價(jià)：客戶滿意度、服務(wù)人員服務(wù)滿意度、區(qū)域服務(wù)滿意度分析。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來(lái)后續(xù)的銷售。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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