文章摘要：一套完善的售后客服系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長(zhǎng)、管理要素多且復(fù)雜的過程。如何建設(shè)數(shù)字化的售后服務(wù)管理體系是制造行業(yè)面臨的普遍痛點(diǎn)。

此時(shí)一套完善的客戶售后管理系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

客戶售后管理系統(tǒng)效果怎么樣？

1.自動(dòng)聲成工單，提高效率

目前，很多客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以通過郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)成服務(wù)工單，例如，Zoho Desk可以將客戶發(fā)來的郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單，然后統(tǒng)一進(jìn)行匯編和整理，大大提高了客戶服務(wù)的效率。

2.工作流自動(dòng)化

有時(shí)候，客服人員需要一直執(zhí)行某些重復(fù)性的操作，這樣就太浪費(fèi)時(shí)間和精力了。通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性的操作，可以幫助售后服務(wù)人員節(jié)省時(shí)間，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求量身定制。

3.工單分配，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在客服管理系統(tǒng)中，一般是按照輪流分配的方式來分配服務(wù)工單，將服務(wù)工單平均分配到所有客服人員，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給相應(yīng)的客服人員。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，客服人員可以通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)針對(duì)同一個(gè)服務(wù)工單進(jìn)行協(xié)作。

4.生成報(bào)表，數(shù)據(jù)分析

如果沒有客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)，一般無法精確的統(tǒng)計(jì)服務(wù)工單的解決情況，客戶分滿意度如何，客服人員表現(xiàn)如何呢？別擔(dān)心，現(xiàn)在的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫您生成詳細(xì)的報(bào)表，分析客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)客戶的滿意度等。

ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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