文章摘要：沃豐科技ServiceGo售后工單服務(wù)系統(tǒng)從工單管理、人員管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備監(jiān)控、分析統(tǒng)計等五個模塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

企業(yè)售后部門傳統(tǒng)的報修方式是手工記錄或者電子表格記錄這些工單內(nèi)容，客戶和主管部門只能通過紙質(zhì)文檔來分析每個客戶，每張工單的實際維修情況，效率比較低，而且投訴的工單詳情和工程師的服務(wù)質(zhì)量無法統(tǒng)計，因此最好的辦法是采用業(yè)內(nèi)比較好的運維管理工具進行服務(wù)工單管理，不過每個企業(yè)由于組織架構(gòu)不同、服務(wù)內(nèi)容不同，那么售后的服務(wù)流程也會有些差異，因此所選擇的售后工單系統(tǒng)一定要是能夠跟企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配的，而且最好可以在后臺進行可配置

沃豐科技ServiceGo售后工單服務(wù)系統(tǒng)從工單管理、人員管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備監(jiān)控、分析統(tǒng)計等五個模塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

售后工單服務(wù)系統(tǒng)的功能特點

工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進度，當(dāng)SLA未達標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進行滿意度評價

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/24778