文章摘要：視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對(duì)面溝通交流。 用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進(jìn)行視頻對(duì)話。 這極大了方便了客戶，對(duì)于客戶體驗(yàn)提升有著重要作用。下面來看看視頻客服系統(tǒng)具體有哪些功能和優(yōu)勢(shì)吧~

視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對(duì)面溝通交流。 用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進(jìn)行視頻對(duì)話。 這極大了方便了客戶，對(duì)于客戶體驗(yàn)提升有著重要作用。下面來看看視頻客服系統(tǒng)具體有哪些功能和優(yōu)勢(shì)吧~

視頻客服系統(tǒng)有哪些功能？

• 用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會(huì)話，包含視頻通話和圖文消息、IM即時(shí)消息、基于圖形界面的消息往來(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時(shí)間能處理多個(gè)對(duì)話
• 基于視頻的實(shí)時(shí)通話，一次會(huì)話可能包含多次通話，同一坐席同一時(shí)間只能處理一個(gè)通話實(shí)時(shí)雙向富媒體互動(dòng)， 支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時(shí)低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率。
• 人工坐席可在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話會(huì)話，包括視頻會(huì)話和圖文消息，可查看會(huì)話列表，客戶信息，會(huì)話進(jìn)度，完成狀態(tài)等， 實(shí)時(shí)創(chuàng)建會(huì)話記錄，多媒體會(huì)話結(jié)束后生成跟進(jìn)記錄，人工坐席可查看會(huì)話詳情，以及歷史會(huì)話記錄等
• 客戶意向等級(jí)： 音視頻通話結(jié)束后，實(shí)時(shí)分析訪客意向，自動(dòng)打標(biāo)分類，沉淀行為數(shù)據(jù)，聚類分析客 戶訴求，提高服務(wù)效率，智能會(huì)話輔助， 音視頻通話過程中，實(shí)時(shí)監(jiān)聽分析會(huì)話內(nèi)容，Al助手輔助人工座席應(yīng)對(duì)群眾提問問 題，規(guī)范客服話術(shù)，避免錯(cuò)漏重要信息，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。

視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么？

• 零等待，一鍵觸發(fā)視頻：訪客端在人工坐席服務(wù)模式下，可實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)起視頻請(qǐng)求，視頻坐席接受請(qǐng)求后反饋訪客進(jìn)行雙向視頻確認(rèn)，接通會(huì)話。
• 極簡(jiǎn)集成，多平臺(tái)支持，移動(dòng)設(shè)備可進(jìn)行視頻（APP端和H5端），SDK極簡(jiǎn)集成，功能豐富易用。支持WebRTC，網(wǎng)頁(yè)端主流瀏覽器均可接入實(shí)時(shí)視頻。

• 優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)雙向富媒體互動(dòng)：支持實(shí)時(shí)雙向音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、 文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時(shí)低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率。
• 錄制存檔，回溯查詢So Easy， 視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，保證信息留痕，方便回溯和查詢。
• 實(shí)時(shí)畫面抓取、截圖拍照，客服坐席端可實(shí)時(shí)進(jìn)行畫面抓取，截圖拍照。對(duì)訪客視頻畫面進(jìn)行留存。

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