2、智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)智能外呼和人工坐席服務(wù)時(shí)的整個(gè)過程都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)匯總收集。將坐席的回答問題用時(shí)、在線時(shí)長、在線服務(wù)狀態(tài)、會(huì)話量等關(guān)鍵點(diǎn)都可以通過明確的數(shù)據(jù)反映出來，通過分析坐席的溝通時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量以及客戶對(duì)坐席服務(wù)的滿意度等對(duì)坐席進(jìn)行全方位評(píng)估。

3、智能工單

用工單記錄業(yè)務(wù)詳情，便于工作人員處理，并流轉(zhuǎn)給營銷部門、銷售部門、技術(shù)支持部門等。工單可以自定義，能夠記錄金額、數(shù)量。為全渠道呼叫中心經(jīng)理提供客服人員與客戶交流詳情，可以幫助他們更有效地處理客戶的新需求和期望，減少客戶流失。

4、全天候智能在線客服

以智能機(jī)器人與人工服務(wù)相結(jié)合的模式為客戶提供在線咨詢。智能機(jī)器人依托智能知識(shí)庫，已經(jīng)可以達(dá)到常規(guī)問題的有效解答。覆蓋各個(gè)溝通渠道，包括PC、手機(jī)、微信、QQ等，處于7*24小時(shí)待命狀態(tài)。

5、合規(guī)的呼叫通訊資源

促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展更穩(wěn)定、更高效的智能電銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與企業(yè)自有CRM系統(tǒng)無縫對(duì)接。為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源，包含全國固定電話號(hào)碼和全國手機(jī)號(hào)碼，完整的電銷行業(yè)解決方案。智能客服機(jī)器人為客服行業(yè)注入了新鮮的血液，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和提升顧客體驗(yàn)帶來了很多正能量。