文章摘要：為豐富公眾號(hào)的服務(wù)溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為公眾號(hào)提供客服消息能力，以便公眾號(hào)用戶(關(guān)注粉絲)可以方便快捷地與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行溝通。用戶可使用公眾號(hào)客服消息功能，與公眾號(hào)的客服人員進(jìn)行溝通。由于公眾號(hào)本身沒有消息提醒機(jī)制，所以當(dāng)有客戶進(jìn)入公眾號(hào)咨詢時(shí)，只有實(shí)時(shí)刷新后臺(tái)才能看到，這就導(dǎo)致很多客戶消息回復(fù)不及時(shí)。

為豐富公眾號(hào)的服務(wù)溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為公眾號(hào)提供客服消息能力，以便公眾號(hào)用戶(關(guān)注粉絲)可以方便快捷地與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行溝通。用戶可使用公眾號(hào)客服消息功能，與公眾號(hào)的客服人員進(jìn)行溝通。由于公眾號(hào)本身沒有消息提醒機(jī)制，所以當(dāng)有客戶進(jìn)入公眾號(hào)咨詢時(shí)，只有實(shí)時(shí)刷新后臺(tái)才能看到，這就導(dǎo)致很多客戶消息回復(fù)不及時(shí)。

使用公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)消息即時(shí)像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。微客服系統(tǒng)后，粉絲可直接在對(duì)話框內(nèi)輸入文字/傳圖/發(fā)送語(yǔ)音等……

?公眾號(hào)客服系統(tǒng)的功能概述

1、“多媒體”溝通服務(wù)

全方位滿足新媒體時(shí)代用戶溝通習(xí)慣

多媒體元素，想法啥，就發(fā)啥!

2、預(yù)約邀請(qǐng)功能

設(shè)置一個(gè)定時(shí)預(yù)約邀請(qǐng)，系統(tǒng)將在設(shè)定好的時(shí)間自動(dòng)推送，輕松激活新老顧客!

3、消息記錄長(zhǎng)期保存

①公眾號(hào)后臺(tái)：

②公眾號(hào)客服系統(tǒng)：

可實(shí)現(xiàn)消息記錄長(zhǎng)期保存，全方面了解用戶跟進(jìn)情況!

4、快捷回復(fù)詞庫(kù)

公眾號(hào)后臺(tái)沒有快捷回復(fù)，接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實(shí)際需要來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù);

便于客服人員在接待過程中隨時(shí)通過知識(shí)庫(kù)，查看常用語(yǔ)、問題庫(kù)來(lái)回答客戶的問題，大大提升工作效率。

5、統(tǒng)計(jì)來(lái)源，更具個(gè)性化的回復(fù)

知道用戶就是官網(wǎng)的親子照頁(yè)面掃碼過來(lái)的，此時(shí)聊天的話術(shù)就可以更加有針對(duì)性的回復(fù)了，還可調(diào)用素材庫(kù)內(nèi)親子照的相關(guān)圖文!

6、標(biāo)簽管理

公眾號(hào)客服系統(tǒng)可對(duì)每一位粉絲進(jìn)行多維度的精細(xì)化標(biāo)簽分類(職位、來(lái)源、喜好、年齡段等等)，擁有強(qiáng)大的粉絲畫像及管理功能。多維標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像，只給客戶想要的!

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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