文章摘要：隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，訂單有了明顯的增長，但也伴隨著許多問題，很多客戶總有需要問題要來咨詢客服，這就造成有時(shí)候客服人員沒辦法及時(shí)回應(yīng)，很影響對方情緒。因此，智能客服系統(tǒng)成為企業(yè)節(jié)省人工客服的精力，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢及時(shí)響應(yīng)的解決之道。 下面為大家詳細(xì)介紹一下智能客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

智能客服系統(tǒng)的十大功能優(yōu)勢

一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用混合云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定。

二、智能機(jī)器人，不僅服務(wù)客戶智能，更在管理方面智能幫助企業(yè)服務(wù)客戶，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶價(jià)值。

三、大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理者可實(shí)時(shí)在線查看當(dāng)前平臺(tái)接待情況，時(shí)間間隔支持自定義設(shè)置，數(shù)據(jù)項(xiàng)包含業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶等，統(tǒng)計(jì)全面，平臺(tái)現(xiàn)狀與走向一目了然。

四、平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，無需切換。

呼叫中心、工單系統(tǒng)、在線客服、客戶管理、智能質(zhì)檢、知識庫、智能機(jī)器人都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的管理方式處理所有的事務(wù)，便捷又高效。

五、強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬的二次開發(fā)費(fèi)用，同時(shí)，文檔導(dǎo)入導(dǎo)出非常便利。

六、智能客服系統(tǒng)擁有智能質(zhì)檢功能，支持事后分鐘內(nèi)質(zhì)檢+100%全量質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個(gè)客服中心運(yùn)營狀況。此外，通過對客戶投訴錄音的來電原因分析、重復(fù)來電分析、通話時(shí)長分析、滿意度分析等，能及時(shí)把握客戶需求熱點(diǎn)變化趨勢，挖掘客戶服務(wù)質(zhì)量與各類業(yè)務(wù)指標(biāo)之間潛在的關(guān)系等，為推動(dòng)服務(wù)和營銷提升提供有力支撐。

七、強(qiáng)大的知識庫，不僅是記錄常用信息，更支持組合搜索和機(jī)器學(xué)習(xí)，快人一步。

八、完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權(quán)限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理。

九、多渠道接入，省去平臺(tái)切換，只需一個(gè)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)“客戶在哪個(gè)平臺(tái)，就在哪個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)！”

十、多設(shè)備支持，讓您不只是在電腦端可進(jìn)行操作，更在手機(jī)端、平板端也可進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，讓業(yè)績迅速飆升！
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