文章摘要：每個公司的售后流程多多少少都會有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實際業(yè)務場景進行調(diào)整的系統(tǒng)是最好的選擇。強烈推薦一款售后的工具沃豐科技ServiceGo。它的特點是支持無代碼搭建企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)，業(yè)務人員也可以直接使用。

個人覺得免費不免費并不重要，關(guān)鍵是要能夠解決問題。

在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，隨著消費者消費意識的不斷變化，消費者不再只關(guān)注您公司產(chǎn)品本身，在相同類型產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都差不多的情況下，他們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務公司的產(chǎn)品。

因此，做好售后服務的重要性可想而知，那么要想做好售后服務，針對售后服務管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

每個公司的售后流程多多少少都會有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實際業(yè)務場景進行調(diào)整的系統(tǒng)是最好的選擇。強烈推薦一款售后的工具沃豐科技ServiceGo。它的特點是支持無代碼搭建企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)，業(yè)務人員也可以直接使用。

沃豐科技ServiceGo的售后管理解決方案可以幫助你很好的管理商品信息、服務人員信息，以及售后服務工單管理等。

新一代售后現(xiàn)場服務云解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結(jié)束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設(shè)置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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