文章摘要：?多渠道接入客服系統(tǒng)是什么？全渠道在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？多渠道接入客服系統(tǒng)能夠接入哪些渠道？這是很多企業(yè)關心的問題。下面便給大家一一解答~

?多渠道接入客服系統(tǒng)是什么？全渠道在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？多渠道接入客服系統(tǒng)能夠接入哪些渠道？這是很多企業(yè)關心的問題。下面便給大家一一解答~

?多渠道接入客服系統(tǒng)是什么？

?多渠道接入客服系統(tǒng)也稱為全渠道客服系統(tǒng)，即涵蓋了所有可能渠道的客服系統(tǒng)，稱之為全渠道客服系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)從客戶的角度來看，永遠不會有“缺口”。

多渠道接入客服系統(tǒng)有哪些好處？

對企業(yè)來說，全渠道是一種趨勢，是企業(yè)構建自身服務核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道、多渠道，全渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數據流轉，節(jié)約時間和資源。

對客戶來說，隨著移動互聯網的發(fā)展，客戶聯系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

?多渠道接入客服系統(tǒng)能夠接入哪些渠道？

1、網頁渠道：主要用于官方網站（手機、PC）的接入在線客服，適用售前、售后場景；

2、APP渠道：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網頁接入其穩(wěn)定性更高、系統(tǒng)適配度更高、用戶體驗更好，缺點是需要增加應用安裝包的大小，且需要版本迭代升級， 適用售前、售后場景；

3、微信渠道：接入微信公眾號、小程序，客戶在微信內發(fā)起服務請求，接受在線客服、FAQ自助等，適用售前、售后場景；

4、第三方平臺:其實使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同，因此有的企業(yè)在某些平臺上會擁有較大的用戶基數，而對于有這類個性化定制需求的企業(yè)也無需擔心，客服系統(tǒng)也是可以進行對接整合的。

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