文章摘要：越來越多的企業(yè)紛紛引進(jìn)電話客服系統(tǒng)來提升服務(wù)和銷售開展的品質(zhì)，依托其強(qiáng)有價值的數(shù)據(jù)分析和高效完善的服務(wù)落實，為企業(yè)帶來更多的盈利收益，那么電話客服系統(tǒng)有什么功能特點和優(yōu)勢？

越來越多的企業(yè)紛紛引進(jìn)電話客服系統(tǒng)來提升服務(wù)和銷售開展的品質(zhì)，依托其強(qiáng)有價值的數(shù)據(jù)分析和高效完善的服務(wù)落實，為企業(yè)帶來更多的盈利收益，那么電話客服系統(tǒng)有什么功能特點和優(yōu)勢？

電話客服管理系統(tǒng)主要功能與優(yōu)勢：

1、來電彈屏：新老客戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出該客戶對應(yīng)的資料、歷史記錄、通話錄音、以往訂單等，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時還可自動打開對應(yīng)的文檔文件（如合同等）。

2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項名稱可自定義。

3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

4、來電自動語音(IVR)功能：客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營成本目的。

5、企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。

6、留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽取留言。

7、來電防火墻：方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。

8、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號。

9、服務(wù)評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

10、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時間電話客服系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關(guān)回訪。

11、電話自動通知功能：可自動對指定的客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時。可以設(shè)置自動通知的開始和結(jié)束時間，實現(xiàn)對客戶定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率。

12、可用系統(tǒng)軟件自動撥號：可配戴專用坐席耳麥撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

13、短信功能：可隨時通過短信與客戶交流，可定時群發(fā)。客服人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個專業(yè)的服務(wù)過程。

14、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。

15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。

16、報表統(tǒng)計：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

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