一、本地部署方案

1、部署形式

本地部署是較為傳統(tǒng)的部署方式，指企業(yè)自主采購建設(shè)系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，需要租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，自行購置號碼資源，建立坐席團(tuán)隊(duì)，自主經(jīng)營與維護(hù)。

2、優(yōu)缺點(diǎn)和適用企業(yè)

本地部署方式是企業(yè)將服務(wù)器部署在了自己的辦公場地內(nèi)，電話客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會(huì)存儲(chǔ)在本地，有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，但是費(fèi)用高，周期長。本地部署方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用，一般適合大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。

二、托管式

1、部署形式

企業(yè)無須購買任何軟、硬件設(shè)備，只需要提供客服人員。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)一臺(tái)固電話或手機(jī)來接聽電話，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音、各種話務(wù)報(bào)表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。

2、優(yōu)缺點(diǎn)和適用企業(yè)

托管式電話客服系統(tǒng)建設(shè)周期最短、風(fēng)險(xiǎn)最小、可控性強(qiáng)、無需維護(hù)管理。并且座席租用數(shù)無下限，租用數(shù)量較少時(shí)，成本很低。但由于設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運(yùn)營的持續(xù)，運(yùn)營成本會(huì)大大超過自建型呼叫中心的初期建設(shè)投資，運(yùn)營成本比較高，另外由于呼叫中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性較低，比較適合中小企業(yè)使用。

三、云客服系統(tǒng)

1、云客服系統(tǒng)介紹

云客服系統(tǒng)將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成，與本地部署、SaaS型方案相比，使用更為便利靈活，成本也不高，功能強(qiáng)大，滿足大多數(shù)企業(yè)需求，是目前較為主流的客服系統(tǒng)解決方案之一。

2、優(yōu)缺點(diǎn)和適用企業(yè)

云客服系統(tǒng)不受時(shí)間和空間的限制，可隨時(shí)隨地接入，使用過程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。但使用便捷程度，比較依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量，服務(wù)易受影響。適合絕大部分中小企業(yè)使用。

通過上述幾種搭建方案的對比，云客服系統(tǒng)可以說是大多數(shù)企業(yè)的最優(yōu)解。

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