文章摘要：在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域不斷的快速發(fā)展中，現(xiàn)如今各行業(yè)領(lǐng)域?qū)χ悄芄喂芾硐到y(tǒng)軟件有許多不一樣的要求，原先基礎(chǔ)的功能在也不能順應(yīng)時代的快速發(fā)展，因此選擇時候需要多多比較和考察。那智能工單管理系統(tǒng)軟件主要的功能有哪些?

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域不斷的快速發(fā)展中，現(xiàn)如今各行業(yè)領(lǐng)域?qū)χ悄芄喂芾硐到y(tǒng)軟件有許多不一樣的要求，原先基礎(chǔ)的功能在也不能順應(yīng)時代的快速發(fā)展，因此選擇時候需要多多比較和考察。那智能工單管理系統(tǒng)軟件主要的功能有哪些?

一、智能工單系統(tǒng)定義

智能工單管理系統(tǒng)軟件是專門解決跨部門事件的系統(tǒng)軟件，由客服或客戶對需要處理的事項開展工單創(chuàng)建，接著利用工單管理系統(tǒng)軟件分轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門開展處理，并記錄進程、處理結(jié)果等信息內(nèi)容。用作快速解決公司企業(yè)中需要多個部門協(xié)同處理的相關(guān)問題。

二、智能工單系統(tǒng)應(yīng)用場景

客服在接到用戶反饋的相關(guān)問題或投訴時，需要往下一個部門遞交聯(lián)系人、電話號碼、產(chǎn)品設(shè)備、接受人(部門)、相關(guān)問題描述、有關(guān)圖片等信息內(nèi)容，接著相應(yīng)事項受理人即接到工單開展相關(guān)問題解決并登記解決，處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下個部門的相應(yīng)受理人。

三、智能工單管理系統(tǒng)的主要功能

1、創(chuàng)建工單

在創(chuàng)建工單時，可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等具體填寫信息，并根據(jù)待處理事項的實際情況填寫工單標題、詳細說明、優(yōu)先級、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息內(nèi)容。

2、即時消息提醒

待定工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會立即向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關(guān)的負責人第一時間接收到工單信息內(nèi)容并實現(xiàn)處理，避免信息內(nèi)容疏漏。

3、處理工單事項

工單轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門實現(xiàn)處理時，處理人可將事項處理的具體情況、進度、結(jié)果等信息內(nèi)容記錄在表格中，有利于下個負責相關(guān)部門的相關(guān)的人員查閱具體事項，也有利于事后查詢每個工單項目的具體處理過程。

4、自動轉(zhuǎn)移

在某個相關(guān)部門的接收者處理完目前的責任事項并填寫詳細信息后，即可自動完成工作任務(wù)。它能科學(xué)合理地控制交易周期在科學(xué)合理的時間范圍內(nèi)，有效地保證了工作效率。

5、工單管理

“工單中心”能夠非常清楚地接收到每一個未處理、處理中、處理過和關(guān)閉的工作任務(wù)單事項，其中包括具體的編號、訪問者名姓、工單標題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、創(chuàng)建時間、最終處理時間等整體細節(jié)，每個工單都記錄了具體的處理過程，工作管理起來很便捷。

6、實時數(shù)據(jù)同步

工單管理系統(tǒng)能實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接，能夠?qū)⒐涡畔?nèi)容、處理進度、整體細節(jié)等數(shù)據(jù)信息實時同步到公司企業(yè)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部管理，符合度和操作靈活性都十分高。

將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)相結(jié)合一起，使客服人員能更科學(xué)合理地在客戶的聊天對話窗口中第一時間接收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。并且能同步公司企業(yè)任意對外開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，能夠滿足各種不一樣類型的公司企業(yè)使用。

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