文章摘要：　智能工單管理系統(tǒng)，以高效解決問題為目標(biāo)，提供靈活的內(nèi)部協(xié)作及多場(chǎng)景應(yīng)用，輔助企業(yè)提高工單處理效率。對(duì)于以服務(wù)為主的企業(yè)，選擇一個(gè)合適的工單管理系統(tǒng)，等于打通任督二脈，事半功倍。市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實(shí)令人眼花繚亂，企業(yè)怎么才能選擇合適自己的智能工單管理系統(tǒng)呢？下面小編就給大家分享挑選工單管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議：

智能工單管理系統(tǒng)，以高效解決問題為目標(biāo)，提供靈活的內(nèi)部協(xié)作及多場(chǎng)景應(yīng)用，輔助企業(yè)提高工單處理效率。對(duì)于以服務(wù)為主的企業(yè)，選擇一個(gè)合適的工單管理系統(tǒng)，等于打通任督二脈，事半功倍。市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實(shí)令人眼花繚亂，企業(yè)怎么才能選擇合適自己的智能工單管理系統(tǒng)呢？下面小編就給大家分享挑選工單管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議：

　01、行業(yè)專屬

專業(yè)軟件服務(wù)商開發(fā)的智能工單管理系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的需求定制不同的解決方案，選擇自己行業(yè)專屬的解決方案，其功能模塊和操作流程更加契合企業(yè)本身的業(yè)務(wù)屬性。

若軟件服務(wù)商沒有對(duì)口的行業(yè)解決方案，或?qū)嵲陔y以判斷哪家的解決方案更適合，可以調(diào)研看看同行正在使用什么工單系統(tǒng)，他們已經(jīng)幫你趟過雷，選擇同款產(chǎn)品相對(duì)安全。

但要注意，每個(gè)企業(yè)選擇工單管理系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)因人而異，有的為解決管理問題，有的為提高效率，適合他人的不一定適合自己，還需結(jié)合其他方面深思熟慮。

02、功能需求

一般工單管理系統(tǒng)都具備客戶報(bào)修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，支持電腦、手機(jī)同步使用。

企業(yè)管理者要摸清當(dāng)前所面臨的、需依靠工單管理系統(tǒng)解決的問題，把問題歸納成需求，再來篩選提供相應(yīng)解決方案的服務(wù)商，切勿被各種天花亂墜的營(yíng)銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

03、核算成本

市面上的工單管理系統(tǒng)一般采用兩種收費(fèi)模式——①按功能版本收取年費(fèi)；②按開通賬號(hào)數(shù)收取年費(fèi)，便宜的有幾百元，昂貴的可達(dá)上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購(gòu)預(yù)算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單系統(tǒng)，減少風(fēng)險(xiǎn)投資。

04、支持試用

一般工單管理系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，銷售說得再好，總要親自體驗(yàn)才能看出該產(chǎn)品你公司員工會(huì)不會(huì)用、功能好不好用、適不適合業(yè)務(wù)執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

05、售后支持

除了以上4點(diǎn)，服務(wù)商的售后服務(wù)也是考量因素之一，在正式購(gòu)買并使用工單管理系統(tǒng)過程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問，若服務(wù)商對(duì)你的問題置之不理，你也沒有能力去解決，豈不耽誤工作開展。

在確定合作方后，一定要問清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等。一般而言，信譽(yù)良好的服務(wù)商都會(huì)提供詳細(xì)的售后服務(wù)包和在線客服團(tuán)隊(duì)，保障客戶權(quán)益。
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