文章摘要：工單管理軟件是一種常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，其能夠促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營成本，有效提高客戶留存率，在企業(yè)管理中占有重要地位。工單管理軟件有什么作用？1.管理客戶服務(wù)流程：(1)有記錄、無遺漏和追溯性...

工單管理軟件是一種常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，其能夠促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營成本，有效提高客戶留存率，在企業(yè)管理中占有重要地位。

工單管理軟件有什么作用？

1.管理客戶服務(wù)流程：

(1)有記錄、無遺漏和追溯性。

(2)控制流程，測量結(jié)果，貫徹SLA服務(wù)質(zhì)量協(xié)議。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="451"] 工單系統(tǒng)[/caption]

2.與顧客聯(lián)系，使顧客和公司保持距離

(1)全渠道連接客戶，統(tǒng)一接受服務(wù)要求。

(2)終止各種服務(wù)渠道，有效管理服務(wù)要求。

3.內(nèi)部和外部的協(xié)作，跨越組織邊界：

(1)現(xiàn)場調(diào)度，前后人員溝通，部門間協(xié)作。

(2)跨企業(yè)協(xié)作，上下游的服務(wù)資源整合，產(chǎn)業(yè)鏈貫通。

客戶服務(wù)記錄系統(tǒng)。

在實(shí)際應(yīng)用中，客戶服務(wù)工單管理軟件具有較強(qiáng)的通用性。適合崗位級(jí)別的應(yīng)用，如在線客戶服務(wù)，同樣適用于整個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，跨行業(yè)、跨部門甚至上下游的協(xié)作，包括客戶服務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、研究與開發(fā)等。
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