文章摘要：一款好用的工單管理系統(tǒng)可以幫助我們高效地完成工作，可以多方面的幫助你順利開展工作，并為客戶提供滿意的服務(wù)。下面從以下幾點展開講講什么如何選擇工單管理系統(tǒng)，一款好的工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能與特點。

1、客戶服務(wù)工單

全渠道工單系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)將來自微信、網(wǎng)站、呼叫中心、郵件等各個渠道的客戶問題集中整合在一個平臺上。全渠道系統(tǒng)的布局有利于客戶可以從更多的平臺找到企業(yè)，同時也有利于客服人員快速地了解客戶的背景信息以及客戶在不同渠道反饋的問題，做到盡快地幫助客戶解決問題。

多部門工單管理

如果您的企業(yè)的客服人員人數(shù)較多，并且設(shè)置不同的部門負(fù)責(zé)不同類型的客戶工單，而每個服務(wù)部門擁有自己單獨的服務(wù)策略。 選擇工單管理系統(tǒng)應(yīng)該可注意其以是否支持不同的部門分別設(shè)置自己的服務(wù)流程和協(xié)議，讓各部門人員可以在自己的部門框架下正常地開展工作。

實時在線聊天

好的工單管理系統(tǒng)提供了在線聊天功能，讓公司的客服人員可以隨時與客戶建立聯(lián)系，提供更好的服務(wù)。如果在休息時間出現(xiàn)客戶尋求幫助的情況，還可以借助工單管理系統(tǒng)設(shè)置聊天機器人，讓你的網(wǎng)站提供全天24h的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種方式還有利于降低企業(yè)的人力成本。

2、服務(wù)流程自動化

自動化的客服工單管理系統(tǒng)可以在很大程度上幫助團隊提高工作效率。

工單自動分配

好的工單管理系統(tǒng)中依噶支持提前設(shè)置工單自動分配原則。這樣在面對大量工單時，就可以幫助你將合適的工單分配給合適的客戶人員，避免了漏分的同時減少了人為干預(yù)，提高了工作效率。

自動化工作流

在合適的工單管理系統(tǒng)中，你可以根據(jù)企業(yè)的工作流程建立自己的自動工作流。比如建立將不同的工單分配給不同客服人員的工作流、創(chuàng)建任務(wù)、分配服務(wù)工單和通知決策者的業(yè)務(wù)組合工作流等。這個功能主要是幫助你減少重復(fù)性的操作，從而提高整體的工作效率。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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