傳統(tǒng)的售后管理，客戶、訂單等信息錄入工作繁重，容易出錯，如果不及時跟進，很容易引發(fā)客戶不滿。對于工單管理系統(tǒng)，如果要用，一定要滿足工單管理系統(tǒng)的最核心的需求，那就是工單管理自動化。現(xiàn)在各個行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都變得越來越迅速，同時很多企業(yè)在發(fā)展中對于工單系統(tǒng)的需求量都變得越來越大，而目前各個工單管理系統(tǒng)可以說是比較多的，也是比較雜。那么工單管理系統(tǒng)功能特點有哪些呢?企業(yè)要如何選擇工單管理系統(tǒng)？

工單管理系統(tǒng)功能特點有哪些？

1、企業(yè)資產管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統(tǒng)一的售后資產管理可綁定資產信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

3、信息快速檢測

工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)導出服務，以達到信息價值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務發(fā)展。

5、提高服務成功率

工單管理系統(tǒng)以標準化、精細化的現(xiàn)場管理服務為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

企業(yè)如何選擇工單管理系統(tǒng)？

1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要

企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)時，首先要考慮的要素就是可以根據(jù)自己公司自身經濟發(fā)展過程中需要。 一般來說，大多數(shù)中小企業(yè)沒有能力和精力開發(fā)自己的智能客戶服務系統(tǒng)，難以快速建設，因此選擇能夠快速完成建設的智能客戶服務系統(tǒng)技術公司更為科學。

2、確定本公司需要接入的渠道

智能客戶服務系統(tǒng)了解市場，還要明確首先，公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技術客服管理系統(tǒng)都支持一個網頁、微信、APP的接入，還有少部分的企業(yè)文化支撐全渠道進行部署，包括pc桌面和移動互聯(lián)網手機端。

想要尋求最契合企業(yè)業(yè)務的工單管理系統(tǒng)，可以去了解一下“低代碼開發(fā)平臺”，低代碼開發(fā)平臺能夠根據(jù)管理者和業(yè)務員的需求，搭建出一款真正與自身企業(yè)業(yè)務十分契合的管理系統(tǒng)，企業(yè)需要什么功能就搭建什么功能，開發(fā)成本非常的低。