文章摘要：沒有一個強(qiáng)大的物業(yè)后勤報修系統(tǒng)的支持，是沒有辦法保障報修維修服務(wù)的效率和準(zhǔn)確正常進(jìn)行，而且沒辦法查看維修進(jìn)度，會導(dǎo)致技術(shù)人員工作分配分散、成本沒辦法統(tǒng)計等種種問題產(chǎn)生，還會造成物業(yè)服務(wù)口碑下降等不良影響。

現(xiàn)在隨著樓越蓋越高，戶數(shù)越來越多，物業(yè)維修的情況也變得越來越多。社區(qū)實(shí)施里面的公共設(shè)施、燈、水電、暖氣、天然氣、電梯等配套設(shè)施都需要定期維護(hù)修理。但是要把維修這件事做好可是很不容易，成百上千戶經(jīng)常每天都會接到很多大大小小的報修電話。沒有一個強(qiáng)大的物業(yè)后勤報修系統(tǒng)的支持，是沒有辦法保障報修維修服務(wù)的效率和準(zhǔn)確正常進(jìn)行，而且沒辦法查看維修進(jìn)度，會導(dǎo)致技術(shù)人員工作分配分散、成本沒辦法統(tǒng)計等種種問題產(chǎn)生，還會造成物業(yè)服務(wù)口碑下降等不良影響。

沃豐科技ServiceGo新一代售后現(xiàn)場服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實(shí)時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實(shí)時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實(shí)時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實(shí)時備件管理

實(shí)時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

售后管理系統(tǒng)適用場景

電器設(shè)備制造行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品部署及補(bǔ)貨

維修服務(wù)：汽車行業(yè)，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，售后維修服務(wù)

公共事業(yè)：客戶服務(wù)反饋，儀表設(shè)備安裝，線路檢查修復(fù)

電信行業(yè)：預(yù)防性維護(hù)，固定電話無線設(shè)備安裝，網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，用戶數(shù)據(jù)服務(wù)，預(yù)防性檢查維護(hù)

外包駐場服務(wù)：T開發(fā)管理，疑難問題指導(dǎo)，駐場人員監(jiān)督，客戶服務(wù)反饋

家居行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品交付與更換，上門維修服務(wù)

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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