文章摘要：　為了提高企業(yè)的信譽(yù)和效率，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，有效地管理客戶信息，越來(lái)越多的企業(yè)選擇構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，但除了功能之外，企業(yè)也更加關(guān)注成本。那么呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用到底包括什么?

為了提高企業(yè)的信譽(yù)和效率，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，有效地管理客戶信息，越來(lái)越多的企業(yè)選擇構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，但除了功能之外，企業(yè)也更加關(guān)注成本。那么呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用到底包括什么?

呼叫中心系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶搭建呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模和具體業(yè)務(wù)情況，配置的服務(wù)器數(shù)量不同，根據(jù)性能不同，一般在幾千元到幾萬(wàn)元/臺(tái)之間。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，軟件買(mǎi)斷的成本從幾千到幾十萬(wàn)不等。

實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)工作量計(jì)算實(shí)施成本。中小呼叫中心的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月到2個(gè)月左右，整體實(shí)施成本約5萬(wàn)元到10萬(wàn)元。大型呼叫中心的部署周期較長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)成本較高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市場(chǎng)上的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，一般在每年10% - 20%左右。

一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該尋求滿足企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的需求，同時(shí)選擇總成本最優(yōu)的服務(wù)提供商，能夠提供多種部署方式。 綜上所述，呼叫中心的成本主要由服務(wù)器成本、系統(tǒng)成本、代理成本、實(shí)施成本和維護(hù)成本構(gòu)成，不同的建設(shè)方式所涉及的成本構(gòu)成有所不同。

不同類(lèi)型呼叫中心的價(jià)格

此外， 客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，注重的是客戶信息管理以及客戶服務(wù)質(zhì)量，那么，經(jīng)常用到的是來(lái)電彈屏、客戶信息管理、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)功能；如果是電銷(xiāo)型呼叫中心，以外呼打電話為主，比較注重的是打電話效率，那么，一鍵撥號(hào)、客戶公海信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能使用率想對(duì)較高。同時(shí)，近幾年隨著AI人工智能的興起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用的程度不同，導(dǎo)致系統(tǒng)性能也不同，從而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格不同。

企業(yè)需要多考察幾家服務(wù)商，對(duì)比一下他們的行業(yè)資歷、資質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)等。然后尋找一個(gè)靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對(duì)方，由服務(wù)商根據(jù)這些信息給出專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，最好是能夠直接試用體驗(yàn)看效果。因?yàn)橹挥杏H自體驗(yàn)呼叫中心系統(tǒng)的操作和使用后，才能真切地感受到產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)的需求。
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