文章摘要：售后管理的信息化管理升級對于企業(yè)來說勢在必行，一套好的售后管理系統(tǒng)能有效提高售后工作的效率，從而提升客戶的滿意度。

售后管理的信息化管理升級對于企業(yè)來說勢在必行，一套好的售后管理系統(tǒng)能有效提高售后工作的效率，從而提升客戶的滿意度。沃豐科技ServiceGo就針對機械設備制造企業(yè)，提供貼合行業(yè)特性的售后管理方案，從報修管理、資源負荷管理、服務進度跟蹤、售后催款等方面助力企業(yè)解決好售后服務中存在的各種問題，有效提升售后響應速度，提高客戶滿意度。

完善的響應機制，報修快速響應

提供客戶自主申報維修的功能，客戶直接掃機臺上二維碼即可進行報修，系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應的區(qū)域主管進行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應機制，對未在規(guī)定時間內(nèi)響應的訂單進行提醒和把控，實現(xiàn)了報修快速響應。

報修定位，提高售后服務效率

售后服務人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會搬廠時，很容易導致無法及時知曉報修機臺的具體地址的情況。通過在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺設備而浪費的工時，提高售后服務效率。

服務進度追蹤，保證售后服務質量

通過系統(tǒng)提供的售后服務記錄單，廠家可以查看客戶詳細的維修報表，不僅為廠家節(jié)約大量的時間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實時可控，保證產(chǎn)品質量和售后服務質量，建立市場口碑和品牌形象，更好開拓市場。

服務回訪，提升客戶滿意度

售后管理過程中，及時了解到客戶體驗和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務工程師回報完工后，系統(tǒng)會自動發(fā)送服務評價，請客戶進行評價；當客戶沒有進行服務評價時，下一次報修時，系統(tǒng)會自動再發(fā)送服務評價的鏈接請客戶進行評價，評價后才允許報修。企業(yè)可以高效準確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗，從而提升客戶滿意度。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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