文章摘要：如果作為消費(fèi)者，家電壞了之后最關(guān)心的問(wèn)題就是申請(qǐng)售后服務(wù)后，維修人員什么時(shí)候能上門修理，如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話，用戶必定會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

如果作為消費(fèi)者，家電壞了之后最關(guān)心的問(wèn)題就是申請(qǐng)售后服務(wù)后，維修人員什么時(shí)候能上門修理，如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話，用戶必定會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求，在這些平臺(tái)能夠隨時(shí)查看工單的最新進(jìn)展，包括維修人員的聯(lián)系電話，以及服務(wù)人員的姓名等基本信息，客戶必定會(huì)提高管理效率。

家電維修派單系統(tǒng)免費(fèi)試用版推薦沃豐科技ServiceGo派單系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還能實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

其中，派單系統(tǒng)的自動(dòng)派單功能，能夠根據(jù)工單的一些自由屬性，比如城市、地域，以及工程師的技能屬性、級(jí)別屬性等，來(lái)對(duì)工單和工程師進(jìn)行一個(gè)匹配，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。在這種情況下，?自動(dòng)派單可以很大程度降低人工的介入，之前需要100個(gè)派單員做的事情，現(xiàn)在可能需要10-20個(gè)就可以完成。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于在一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo后臺(tái)設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn)，從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí)，派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到100%。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)前系統(tǒng)有滿足條件工程師，這個(gè)派單從上游系統(tǒng)分派下來(lái)時(shí)，能夠匹配到目標(biāo)工程師。自動(dòng)派單的判斷準(zhǔn)確性是毋庸置疑的。

而且人工派單員把單子派給工程師的過(guò)程是很難管控的。派單員可能會(huì)因?yàn)樗饺岁P(guān)系，導(dǎo)致派單存在主觀意愿。比如和有些工程師關(guān)系比較好，跟有些工程師關(guān)系比較差，就多給差的，想他多干點(diǎn)；或者是就想讓關(guān)系好的多干點(diǎn)活多賺點(diǎn)。

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