文章摘要：家電行業(yè)可以說是售后維修服務(wù)較多的行業(yè)了，因?yàn)榧矣秒娖鞯膿p耗較高，其質(zhì)保時(shí)間較長，同時(shí)維修員工也多，如何進(jìn)行有效管理及透明化成為家電行業(yè)的一大難題。

家電行業(yè)可以說是售后維修服務(wù)較多的行業(yè)了，因?yàn)榧矣秒娖鞯膿p耗較高，其質(zhì)保時(shí)間較長，同時(shí)維修員工也多，如何進(jìn)行有效管理及透明化成為家電行業(yè)的一大難題。

家電維修派單難點(diǎn)

①長時(shí)間發(fā)送訂單：客戶通過電話申請(qǐng)維修后，公司相關(guān)人員需要統(tǒng)計(jì)維修請(qǐng)求，然后根據(jù)維修事項(xiàng)的距離、緊急程度和售后人員的情況進(jìn)行分配。

②發(fā)單不透明：客戶看不到售后發(fā)單的情況，不知道有沒有安排人員過來，什么時(shí)候過來。

③維修過程不透明：公司無法實(shí)時(shí)了解維修情況、附件的應(yīng)用、維護(hù)是否有價(jià)格以及價(jià)格是多少。我們只能等待維修人員回到公司的反饋，然后逐一整理和記錄。

④服務(wù)質(zhì)量難以保證：通過后回訪用戶，了解維修人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

⑤數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)：工單完成率如何？超時(shí)率是多少？時(shí)效性如何？流程數(shù)據(jù)不能有效記錄和計(jì)算。我們不能依靠數(shù)據(jù)來分析售后流程，也不能更好地調(diào)整和改進(jìn)。

家電維修派單解決方案

新一代售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐，打磨的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

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