一、呼叫中心硬件部分

首先，我們來看線路硬件部分，他大致包括線路和網(wǎng)關(guān)，線路主要有以下幾種：

模擬線路：一條電話線對應一個電話號碼（行業(yè)內(nèi)也叫外顯號碼）；

數(shù)字中繼：一條線路對應多個電話號碼，通常有30到100個號碼不等，但是最大并發(fā)數(shù)通常是30個，也就是說假設一個數(shù)字中繼線包含了100個不同的號碼，但是最多也只能有30個人同時使用；

手機線路：也就是我們手機里插的手機卡；

對應不同的線路，也有所對應的不同的網(wǎng)關(guān)去接入：

模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān)，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的；

中繼網(wǎng)關(guān)：對應的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應一批號碼；

無線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對應的是手機卡，此類網(wǎng)關(guān)有一些手機卡插槽，將手機卡插上即可；

二、呼叫中心服務

呼叫中心服務作為最關(guān)鍵的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相關(guān)的一套API接口）。呼叫中心的接口一般提供兩種，Http接口和WebSocket接口，兩種的區(qū)別大致是，服務器與服務器之間的交互，另一種是服務器與瀏覽器之間的交互。

這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，我們要注意的就是這里邊的幾個概念，一個是坐席、一個是外顯號碼。坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。

那么問題來了，如何登錄坐席呢？

一般是借助軟電話或者是硬件sip話機（可以理解為可以撥號的軟件，軟電話具備登錄和撥號功能）。

三、上層應用（業(yè)務系統(tǒng)）

此部分就是需要產(chǎn)品經(jīng)理參與設計了（此處簡單說一下，詳細講可能講幾天都講不完），如何讓一套呼叫中心運作起來，這里我們首先要考慮的就是場景了。我們借助呼叫能力是做一套呼叫客服系統(tǒng)？還是AI智能語音機器人？還是都包含（這其實就是老板或是業(yè)務方確定的一個方向）？再次我們要考慮的是做Saas呼叫平臺還是一套私有化部署的業(yè)務系統(tǒng)（不同的系統(tǒng)形式也對應不同的盈利方式）。