所謂的呼叫中心就是企業(yè)利用多功能電話與外部咨詢?nèi)藛T溝通的一個(gè)部門，這個(gè)部門是由企業(yè)的客服部門管理，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的好處，因此當(dāng)今很多企業(yè)都會(huì)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。不過，企業(yè)在建設(shè)該系統(tǒng)的時(shí)候，一定要知道這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)由哪些部分組成。下面，簡(jiǎn)單的了解一下呼叫中心系統(tǒng)的基本組成部分。

第一點(diǎn)、物理線路層：這是組成呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要設(shè)備，一般都是由電信、移動(dòng)、聯(lián)通以及第三方運(yùn)營商提供的一些數(shù)字E1中繼、模擬中繼和VOIP中繼。然后，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的接入方式。

第二點(diǎn)、物理硬件層：硬件是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中的重點(diǎn)，一般會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、基本的投資大小以及擴(kuò)展性來選擇。在選擇的時(shí)候，可以根據(jù)基本需求來選擇相應(yīng)的硬件接入其中包含語音交換機(jī)、語音卡以及軟交換。

第三點(diǎn)、呼叫中心中間件：這個(gè)設(shè)備是最重要的，因?yàn)楹艚兄行闹虚g件提供了Web Service控件的接口方式，這樣對(duì)后期的呼叫有一定的幫助，能夠讓呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中的基本呼叫更加的靈活，因此這個(gè)設(shè)備是必不可少的，企業(yè)一定要留意。