1.體現(xiàn)呼叫中心的客戶服務(wù)職能，為客戶帶來全新的服務(wù)感受。

?IP呼叫中心系統(tǒng)更加物美價(jià)廉，帶給客戶更好的體驗(yàn)：

客戶撥打公司的客戶服務(wù)電話，在接聽服務(wù)代表的電腦屏幕前立刻彈出該客戶的相關(guān)服務(wù)資料，服務(wù)代表不僅可以當(dāng)即叫出客戶的姓名，還可根據(jù)系統(tǒng)提供的信息提供有針對(duì)性的高素質(zhì)服務(wù)。

公司的業(yè)務(wù)種類雖然較多，但客戶只需要撥打統(tǒng)一的服務(wù)電話，就可以通過語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)號(hào)入座地找到相對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員。咨詢更加專業(yè)的技術(shù)問題，還可以輕松接入到專家坐席上，得到滿意的答復(fù)。

客戶在等待服務(wù)的過程中，有悅耳的音樂陪伴，還不時(shí)有語(yǔ)音提醒，告知他在隊(duì)列中的位置，大大緩解了客戶的焦躁情緒。在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時(shí)提供錄音功能，為解決客戶糾紛、考核座席的績(jī)效提供了充分的依據(jù)。大幅度提升企業(yè)的服務(wù)水平、能力和客戶滿意度，是系統(tǒng)給企業(yè)帶來的核心效能。

2、超越辦公的地域限制，大幅度降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本和人力成本。

基于IP呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，從此所有的分支機(jī)構(gòu)、連鎖單位之間，內(nèi)部通話直撥分機(jī)號(hào)，話費(fèi)為零，就像在一個(gè)地方辦公申請(qǐng)了匯線通，還省去了昂貴的月租；外部呼入，長(zhǎng)途變市話。不僅節(jié)省了大量的話費(fèi)，也將從根本上改變一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。

此外，通過對(duì)來電的判斷，從南山打來的電話，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到位于南山區(qū)的辦公室，從寶安打來的電話，將轉(zhuǎn)接到位于寶安的客服座席；甚至根本不需要集中的辦公室，在家中同樣可以執(zhí)行服務(wù)的職能。

3、為科學(xué)管理企業(yè)的電話通訊、強(qiáng)化內(nèi)部管理/績(jī)效考核提供了有力的支持。

您是否擔(dān)心員工公話私聊導(dǎo)致電話費(fèi)用居高不下？雇傭了大量的客服、電話銷售人員，卻無(wú)法有效地進(jìn)行監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估？

靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對(duì)所有來電/去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可以從根本上解決以上問題。